（曹杰 肖寧 報道）7月至8月正值暑期，又是旅游旺季，轄區群眾辦理居民身份證、港澳往來通行證、護照等辦證量劇增，紫金公安窗口部門進一步主動靠前、優化服務，持續深化“放管服”改革，積極應對做好高峰期辦證服務各項工作，提升公安窗口服務水平，切實滿足群眾的辦證需求。據統計，7月份以來，紫金公安窗口單位共辦理居民二代身份證11960張、出入境證件4200張，接待辦證群眾2.1萬余人次，為500多名群眾提供延時服務，窗口民警熱情、周到、貼心、細心的服務，得到了辦證群眾的一致好評。
增設臨時窗口，滿足辦證需求
為切實做好公安窗口辦證服務工作，有效緩解高峰期辦證壓力，戶政、出入境、車駕管部門提前謀劃部署，全員在崗在位，科學調配警力，在原有的基礎上增設臨時受理業務窗口，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性，努力做到警力隨著群眾走，在做好業務咨詢、填表、照相、受理等工作的同時，積極引導辦證人群，讓群眾在最短的時間內了解辦證流程，提前準備辦理材料，減少群眾辦證等候時間，竭力滿足群眾的辦證需求。
升級辦證設備，優化服務環境
出入境管理部門結合實際，針對今年暑期群眾出國境旅游、探親等需求量增長情況進行提前預判，在紫金縣政務服務中心辦證大廳新升級了多臺出入境智能辦證一體機，為前來辦理再次簽注港澳通行證的群眾提供極大便利，有效提高了工作效率。戶政窗口部門根據每日實際情況，適時增加現場號，確保窗口達到當日最大承載量，最大限度方便群眾、服務群眾。
舉辦辦證專場，提供延時服務
為避免暑期高峰期“塞車”，出入境管理部門利用周六時間舉辦了暑期學生辦理出入境證件專場活動，解決部分學生和家長在上學、工作時間不便請假前來辦證的問題。各鄉鎮政務服務中心公安窗口持續推出了延時服務便民舉措，對當天受理的群眾堅持做到即來即辦，面對暑期中小學生辦證熱潮，戶籍民警主動延長辦公時間，保證當天辦證群眾辦理完畢后再下班，不讓群眾跑第二趟；同時戶籍民警充分利用休息時間加班加點審核材料，確保材料及時流轉，最大限度提高工作效率，提升窗口服務質量。
開通綠色通道，實行特事特辦
對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，公安窗口部門結合實際情況，開設辦證“綠色通道”，采取臨時增加現場號、優先辦理等方式，減少他們的等候時間；同時，針對部分群眾反映的急辦事項，窗口工作人員按照特事特辦程序，為有需要的群眾開設“綠燈”，確保群眾訴求及時得到回應解決。
下來，紫金公安窗口部門將持續推出更多便民利民措施，提高公安政務服務水平，以更加優質的服務讓群眾暖心、順心、舒心，以更加人性化的舉措，竭力解決群眾急難愁盼問題，不斷提高轄區群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
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