為進一步貫徹落實廣東省“民生十大工程”五年行動計劃（2023-2027年）的工作要求和目標任務，近日，市市場監管局組織開展消費者權益保護領域五年行動，著力推動全市消費者權益保護體系更加完善，消費維權效能明顯提高，侵害消費者權益突出問題得到有效整治，全力營造安全放心的消費環境，助力我市經濟社會高質量發展。
一、加強組織保障。充分發揮消費者權益保護工作部門間聯席會議制度優勢，制定出臺《河源市貫徹落實廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域工作方案（2023-2027年）》，以嚴格落實《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規為導向，建立健全聯動長效機制，聚焦重點目標任務，突出宣傳載體，統籌一體推進，全面加強監管執法和消費維權，共同推進工作任務取得實效，提振消費信心，促進消費增長。
二、實施降低消費者維權成本行動。一是提升消費者維權處理效能。持續暢通消費維權渠道，保持12345熱線7×24小時暢通，及時接收和處理消費者的維權訴求，確保全市12345平臺消費維權投訴按時辦結率持續保持在98%以上。二是建立健全消費糾紛多元化解決機制。創新完善司法訴訟解決機制，對不特定多數消費者權益受損害（如虛假廣告、虛假宣傳、不公平、不合理的霸王條款等）等重點消費領域的侵權處理，推行消費環節先行賠付，鼓勵具備條件的大型商場超市和大型網絡交易平臺推行先行賠付。三是開展放心消費“雙承諾”活動。積極開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，發揮大型企業、知名電商平臺、品牌專賣店（連鎖店）等的帶動作用，引導一批街區（商圈）、餐飲店、電商平臺、農貿市場和其他單位經營者主動參與承諾。到2027年，全市放心消費承諾單位數量將達到1600家以上，線下無理由退貨承諾店數量將達到550家以上。
三、實施提高經營者違法成本行動。一是實施消費領域信用懲戒機制。推動健全消費領域信用體系，依法依規對經營者實施失信懲戒措施，嚴格落實信用約束和信用修復制度，讓失信經營者“一處違法、處處受限”。二是開展打擊侵害消費者權益違法犯罪行為的專項整治。重點加大對食品藥品、商業零售、銀行保險、文化旅游、教育培訓、交通運輸、衛生健康、個人信息等領域侵害消費者權益違法行為的打擊力度，聚焦熱點難點問題聯合相關部門力量開展專項整治，解決消費者急難愁盼問題，回應社會關切。
（市消保委林俊勇 供稿）
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