根據文化和旅游部、省疫情防控指揮部關于做好常態化防控工作有關部署要求，按照旅游團隊規范操作指引，結合我省實際，制定本工作指引。
01適用范圍
本指引適用于我省行政區域內旅行社及在線旅游企業。
02指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹”外防輸入、內防反彈”的總體防控策略，堅持依法科學精準常態化防控，突出重點、統籌兼顧、分類指導、精準施策，在落實疫情防控前提下，統籌做好疫情防控和經濟社會發展，有序推進旅行社企業在全省范圍內開展旅游經營活動。
03總體要求
根據國務院《關于在有效防控疫情的同時積極有序推進復工復產的指導意見》（國發明電[2020]13號）、《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》（國發明電[2020]14號）和省疫情防控指揮部《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的實施意見》（粵防疫指明電[2020]19號）等文件精神，按照文化和旅游部有關部署要求，按照“五個優先”，即低風險地區優先、露天場所和項目優先、自然類景區優先、景區游覽功能服務優先、旅游住宿功能服務優先的原則，加強安全評估和風險研判，毫不放松、毫不懈怠抓好常態化疫情防控各項工作，突出抓好重點環節、重點場所、重點人群疫情防控，做到精準管控，科學組合旅游產品，合理規劃旅游線路，進一步完善防控措施和應急預案，安全有序恢復省內各類旅游經營活動。
04主要措施
（一）落實企業防控主體責任。旅行社企業要按照文化和旅游部、省新冠肺炎防控指揮部發布的相關防控指引，進一步完善疫情防控、安全生產等常態化防控措施。在恢復經營活動前，做好辦公場所的清潔、通風、消毒，準備充足的防護物資，加強風險評估，完善應急預案。加強員工健康監測，組織全員疫情防控知識、應急處置技能培訓，進一步提升員工履職盡責、疫情防控及應對突發事件的能力，確保達到復工復產條件和安全管理要求，把各項防控措施抓緊抓細抓落地。
（二）科學合理安排旅游線路。旅行社企業要密切關注疫情防控有關信息，及時了解掌握目的地防控等級，按照“五個優先”原則，選擇低風險地區、露天開放及自然景觀類旅游項目，科學組合旅游產品，合理規劃線路，選擇具有資質、符合防控要求的旅游客運公司、住宿餐飲等單位作為履行輔助人，以游覽觀光度假為主要方式開展團隊旅游活動。避免前往中高風險地區，暫不得經營跨省、跨境旅游活動。
（三）加強游客報名環節管控。游客報名參團時，應當用中英文告知公眾防控管理要求，推薦采用電子合同，進行網上組團報名、繳費。旅行社要履行疫情防控的提醒職責，提醒游客掃描“健康碼”（如粵康碼、穗康碼或其他已與我省互認的“健康碼”)，完善游客信息填報、體溫監測以及疫情嚴重地區人員接觸史、旅居史、身體狀況等情況，符合防控要求的方可報名參團。適當控制團隊規模，引導游客保持安全距離，避免扎堆，確保出行安全。
（四）做好出團前各項保障工作。出團前，旅行社要提醒游客或為導游人員配備必要的防護用品；導游人員要認真履行安全管理職責，對旅游包車清潔、消毒、通風等安全防護措施落實情況進行檢查，為駕駛員、游客測量體溫，發放疫情防控安全須知，提醒游客行程中疫情防控注意事項。
（五）規范旅游行程安全保障。旅行過程中，旅行社要按照《廣東省客運場站及交通運輸工具新冠肺炎疫情防控工作指引（第二版）》等有關要求，嚴格落實分區分級客座率控制、留觀區設置、乘客測溫、發熱乘客移交等環節要求。游覽過程中，導游要引導游客保持合適距離，做到“常洗手、戴口罩、不扎堆”。團隊就餐時，要保持間隔有度，減少交流，提倡自助、分餐制或使用公筷公勺。每天出團游覽前，導游要堅持為游客檢測體溫，了解掌握團隊客人的身體狀況。
（六）做好員工健康管理。員工上崗前必須接受體溫檢測，上班應當佩戴口罩。掌握員工居住、出行、活動情況，對來自重點疫區的人員要實行居家或集中隔離醫學觀察。提醒員工減少不必要的外出、社交活動，避免前往人群聚集場所。加強員工用餐管理，實行錯峰就餐，落實員工健康日監測、日報告制度。當有員工出現發熱、干咳等癥狀時，要暫停工作并及時報告就診，并采取安全隔離措施。
（七）妥善應對突發疫情。游覽期間如出現突發疫情感染或疑似病例，應迅速啟動應急預案，按照省市有關疫情防控要求和指引迅速處置，對有關人員及時安排隔離檢查，并在第一時間向當地衛生防疫、文旅等部門報告，妥善處理。同時停止團隊旅游活動，配合疾控機構對相關接觸人員開展排查及醫學觀察。
05組織保障
（一）加強服務指導。各地文化和旅游主管部門要結合當地具體情況，細化措施要求，加強對所在地旅行社開展本省區域團隊旅游經營活動的指導，幫助協調解決存在的問題，保證團隊旅游活動安全有序開展。
（二）加強宣傳引導。各地文化和旅游主管部門和旅行社企業要充分利用廣播、電視、網站、微信公眾號、手機APP、宣傳欄、電子屏等多種途徑，向社會公眾發布旅行社恢復本省區域旅游團隊經營活動的信息，加強公共科普防疫知識宣傳，共同落實疫情防控和安全管理措施，安全、有序、規范引導消費，推動旅游市場恢復振興。
（三）加強督促檢查。各地文化和旅游主管部門要加強對旅行社及在線旅游企業開展旅游經營活動安全防范措施的督促檢查，嚴厲查處違反疫情防控、市場監管有關要求的行為，確保全省文化和旅游市場安全有序恢復運營。
粵公網安備 44160202000112號
