為全面貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，推動我省信訪工作制度改革，根據中央有關進一步加強信訪工作法治化建設、國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規則》，以及省委省政府《關于進一步加強和改進新時期信訪工作的意見》和省委辦公廳《廣東省解決群眾信訪訴求考核辦法》精神，建立以“依法及時就地解決群眾合理訴求”為核心的工作機制，省信訪局于去年10月開始，對本局的信訪業務流程進行再造，并計劃下一步在全省信訪系統全面推廣使用。
“信訪業務流程再造” 依托省網上信訪信息系統進行，目標明確。一是“三個統一”。針對以往信訪事項多頭受理、重復交辦、答復口徑不一、轉送辦理督辦脫節，以及信訪問題在系統內部空轉得不到實質性解決等突出問題，建立統一登記受理、統一轉送交辦、統一督查督辦的三個平臺，進一步健全和完善科學規范的信訪事項辦理工作規則，確保信訪事項能依法及時妥善處理。二是事要解決。省信訪局今后將通過“全系統、全口徑”對信訪事項進行甄別判重，凡是已按法定程序辦理、信訪程序辦理規范或終結的，都將不再轉送交辦，減少重復勞動，提高工作效率，推動各級各部門把主要精力放在解決問題上來。三是規范業務。對于各級各部門在系統錄入或報送辦理結果不規范、不完整的，省信訪局將繼續跟蹤督辦，直至規范辦理并錄入為止，以此倒逼改進基礎業務辦理不規范等突出問題。四是成果運用。省信訪局將嚴格按照《廣東省解決群眾信訪訴求考核辦法》有關規定，客觀、真實地應用系統數據，科學、合理地設計評價標準，突出“解決訴求”這一重點，還原各級各部門的工作成效，為重點督辦和考核工作提供科學的依據。
“信訪業務流程再造”打破以往的傳統模式和工作流程，通過省網上信訪信息系統，重新設計并建設了信訪業務的受理、辦理、督辦三個平臺，建立起統一的“受理—分類—督辦”新工作流程，以此來整合調配現有資源，并著力提高工作效能。
其中，受理平臺負責包括對來信、來訪、網信等所有渠道信訪訴求的接收、登記和錄入工作，突出對涉法涉訴類及重復信訪事項的甄別和判重。屬涉法涉訴類、重復信訪已規范辦理或終結的，堅決不予受理或不再受理；屬應辦理的事項，推送到辦理平臺辦理，嚴格把好信訪事項的“入口”關。
辦理平臺負責對上級交辦督辦的案件，以及受理平臺甄別后推送過來的信訪訴求進行辦理，重點對轉送（交辦）的信訪事項提出依法分類處理的建議。對分類轉送的信訪事項辦理情況進行檢查，對超期未辦理、不符合辦理要求和規程的，催辦提醒后仍不符合辦結條件的，將一律推送到督辦平臺作進一步的督辦處理。同時，該平臺還負責做好復查復核信訪事項的辦理、糾錯，以及有關數據的統計和分析等工作。
督辦平臺負責對上級和省領導交辦信訪事項、“三跨三分離”案件，以及超期未辦結或辦理不規范等信訪事項進行督查督辦。與以往不同，該平臺今后將把省信訪局轉送和交辦的信訪事項全部納入督查督辦范圍，使督查督辦范圍更加寬泛，改變過去只督辦“交辦件”“重點事項”的做法，讓“事要解決”真正落地見效。此外，該平臺還負責政務督查、專項督查和信訪考核等工作。
“信訪業務流程再造”工作于去年10月開始設計并建設，目前已初見成效。省信訪局已分批次先后對本局全體干部、全省各地級以上市信訪局和省直及中直駐粵有關單位信訪工作機構的工作人員和技術人員進行了培訓，前期準備工作已基本就緒。“信訪業務流程再造”省網上信訪信息新流程業務將于今年3月1日起在省級層面試運行，4月1日在全省全面實施。（來源：廣東信訪網）
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