近日,國家信訪局印發(fā)《關(guān)于給予全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長(主任)、優(yōu)秀辦信員、優(yōu)秀接談員、優(yōu)秀投訴辦理員、優(yōu)秀督查員和優(yōu)秀信訪工作者嘉獎的決定》的通知。其中,我市東源縣信訪局長郭曉鋒同志被授予“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長(主任)”稱號。

郭曉鋒,現(xiàn)任河源市東源縣人民政府辦公室黨組成員、副主任、信訪局局長。他20年如一日勤奮工作,以維護東源縣的經(jīng)濟社會穩(wěn)定大局為己任,開拓創(chuàng)新,扎實工作,默默無聞,任勞任怨,從不計較個人得失;將責(zé)任扛在肩,信念握手中,百姓裝在心里,不斷創(chuàng)新信訪工作思路,靠著對信訪人的深厚感情,將群眾的一件件煩心事變成順心事,在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績,在責(zé)任、能力、熱情以及工作成效等方面的表現(xiàn)得到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的廣泛好評。
用情理法冰釋信訪人心中困惑
多年來,郭曉鋒帶著對群眾的深厚感情做信訪工作,他常說,信訪工作是反映社情民意的“晴雨表”,信訪干部要有同情心和愛心,要設(shè)身處地為群眾著想,耐心傾聽群眾訴求,及時解決群眾“急難愁盼”問題,不能冷漠對待信訪群眾。他喜歡和群眾打交道,認(rèn)真對待群眾訴求和意見,努力為信訪群眾排憂解難,讓群眾感受到黨和政府的溫暖。

在信訪接待中,郭曉鋒通常采用“五部曲”:一是聽群眾訴說;二是向群眾反述訴求,以證實記錄無誤;三是對問題逐一提出解決對策和思路;四是向群眾表明自己會做些什么去幫助他們解決問題;五是要求群眾接下來做些什么。他堅持耐心傾聽,真心與群眾一起分析交流,講清法律法規(guī)和政策,以情理法服人,用自己的感情和言行感化教育他們。
以滿腔熱忱竭力為民排憂解難
群眾信訪無小事,郭曉鋒惦記最多的就是未落實的信訪事項,他說,每受理一件信訪問題,心里就如多放了一塊石頭,問題未解決,石頭就一直壓在心里,很不舒服,為此,他敢于啃“硬骨頭”,堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,大力推動歷史信訪積案化解攻堅,全面梳理、分解責(zé)任、落實包案、推動解決,真正做到對歷史、人民和未來負(fù)責(zé)。
群眾楊某等人多次反映建設(shè)用地?zé)o著落問題。郭曉鋒召集相關(guān)單位負(fù)責(zé)人分析研判案情,積極組織信訪人與開發(fā)公司多次協(xié)商調(diào)解,雙方最后達(dá)成一致協(xié)議。反映的問題得到妥善處理,信訪人對處理結(jié)果表示滿意。
多年以來,郭曉鋒不改初衷,以他的草根情結(jié)、赤誠之心,兢兢業(yè)業(yè)地履行著光榮的信訪工作使命,推動信訪整體效能穩(wěn)步提升,不斷提升群眾的滿意度,為全縣經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的健康快速發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

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