龍川縣在堅持和發展新時代“楓橋經驗”、學習踐行“浦江經驗”過程中，積極探索創新群眾工作機制，強化黨對信訪工作的領導，將信訪維穩工作列入縣委每周工作例會常態議題，切實扛起為民解憂的政治責任，不斷提高群眾滿意度。
最近，龍川縣在運行縣委書記、縣長“面對面”解決群眾“急難愁盼”機制的基礎上，同步創新開通“龍川民聲通”書記縣長信箱小程序，架起黨群溝通橋梁，暢通政民互動渠道，直接傾聽社情民意，匯聚網絡民智，回應民生關切，切實把群眾的事辦好辦實，自覺接受社會監督。
龍川民聲通（書記縣長信箱）是政府履職監督、走好網上群眾路線的網絡互動平臺。主要受理該縣行政管轄范圍內訴求人發起的各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等，著力將各類“急難愁盼”情況掌握在一線、問題解決在一線、工作落實在一線，有效推動企業群眾困難訴求的解決，把好事實事做到企業群眾“心坎”上，進一步暢通龍川縣政民溝通渠道，豐富網絡問政載體，切實打通黨委、政府服務群眾“最后一公里”，讓群眾切身感受到黨和政府與群眾利益心連心，著力打造一流營商環境，讓企業群眾更多的獲得感、幸福感、安全感。
據悉，“龍川民聲通”書記縣長信箱自上線以來，堅持做到每周縣委工作例會聽取專項工作匯報，多方聯動解決群眾共性問題，開展工作“回頭看”，縣委書記和縣長每日批閱信件，對重點信件進行跟蹤辦理，確保高效解決群眾訴求，做到及時收集、及時交辦，確保群眾來信“件件有著落、事事有回音”，建立解決群眾“急難愁盼”問題工作高效閉環。截至8月15日，共收到292封，已辦結群眾來信254封，辦理中38封，不少群眾在書記縣長信箱里對處理結果填寫“滿意”。
有群眾在“龍川民聲通”平臺反映新城飲用水渾濁的問題，該縣立即組織水務、衛健、住建等部門開展縣城供水督查專項行動，督促有關部門對水廠蓄水池、供水管網以及各小區的二次供水蓄水池和水箱的清洗及消毒，并增設過濾設備。目前，水質檢測達標，水質得到很大的改善，群眾滿意度提高。
針對群眾反映比較強烈的縣城“一江兩岸”噪音污染影響正常生產生活的情況，城管、環保、融媒體中心、社區等部門立即聯合組織開展“一江兩岸”噪音污染調查問卷，為解決城市噪音問題提供決策依據。
龍川縣這些為民舉措的推行，實實在在推動解決了“看病難”、“飲水難”、“出行難”、“上學難”、“菜籃子”、“城市服務”、“電動車充電與安全”、“關愛保護未成年人”等民生問題，有效解決了一大批疑難信訪案件，減少了矛盾上行，削減了信訪積案存量，提高了信訪事項辦理質量，讓群眾切身感受到黨和政府對群眾利益的關心。（龍川縣信訪局供稿。一審：劉偉生 二審：李軍基 三審：周文梁）
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