信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。河源市人民醫(yī)院深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，以“院長(zhǎng)接待日”為重要抓手，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)療服務(wù)水平注入了強(qiáng)大動(dòng)力，也為信訪工作提供了有益借鑒。
河源市人民醫(yī)院堅(jiān)持以人民為中心，通過(guò)“院長(zhǎng)接待日”積極解決群眾及職工訴求問(wèn)題。一是架起溝通“連心橋”，高度重視“院長(zhǎng)接待日”工作，精心組織安排，每月第一個(gè)星期二上午9:00-12:00，院領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待，傾聽(tīng)患者、職工的心聲。2024年，院領(lǐng)導(dǎo)共接訪12次，涉及18人次，處理來(lái)訪訴求15件次，辦結(jié)率100%，真正做到了件件有著落、事事有回音。二是提升服務(wù)“加速度”，規(guī)范接待工作流程，院辦提前通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布接待日信息，方便群眾提前預(yù)約、反映問(wèn)題，并在接待過(guò)程中，工作人員詳細(xì)記錄訴求，現(xiàn)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)解決的由院辦跟蹤督辦落實(shí)。這一規(guī)范化流程不僅提升了工作效率，更讓群眾感受到了醫(yī)院解決問(wèn)題的決心和誠(chéng)意。三是推動(dòng)服務(wù)“再升級(jí)”，“院長(zhǎng)接待日”工作不僅解決了群眾的實(shí)際問(wèn)題，還為醫(yī)院內(nèi)部管理提供了寶貴參考。通過(guò)收集患者和職工的意見(jiàn)建議，醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化了管理流程，完善了制度建設(shè)。同時(shí)，醫(yī)院還積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，如設(shè)立線上預(yù)約平臺(tái)、微信溝通群等，讓群眾訴求表達(dá)更便捷、問(wèn)題解決更高效。
河源市人民醫(yī)院的“院長(zhǎng)接待日”工作，是信訪工作在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐。信訪工作要始終堅(jiān)持以人民為中心，傾聽(tīng)群眾呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)解決群眾的實(shí)際問(wèn)題。要注重制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，提高工作效率，努力實(shí)現(xiàn)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。（一審：曾安瑜 二審：李軍基 三審：孫文鋒）
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