賴妙雅現(xiàn)任河源市不動(dòng)產(chǎn)登記中心業(yè)務(wù)受理部部長(zhǎng)，2013年從事不動(dòng)產(chǎn)登記工作，2019年負(fù)責(zé)管理不動(dòng)產(chǎn)登記大廳以來(lái)累計(jì)受理登記業(yè)務(wù)1.5萬(wàn)余件，本人多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，是群眾心中的“有溫度的登記人”，是同事心中的“業(yè)務(wù)排頭兵”。
一、服務(wù)意識(shí)濃厚，厚植為民情懷
賴妙雅始終把群眾“滿意度”作為衡量工作的標(biāo)尺，推行配置登記窗口現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器，以實(shí)時(shí)采集的群眾滿意度督促登記窗口人員素質(zhì)業(yè)務(wù)雙提升。針對(duì)群眾“等候時(shí)間長(zhǎng)”“因銀行辦理解壓時(shí)間造成到窗口已下班”“復(fù)雜業(yè)務(wù)導(dǎo)致多次跑”等情況，結(jié)合營(yíng)商環(huán)境工作要求，主張推出一系列便民舉措，深化拓展便民服務(wù)。協(xié)助實(shí)施“全程網(wǎng)辦”，實(shí)現(xiàn)了二手房轉(zhuǎn)移登記、變更登記等業(yè)務(wù)“零見(jiàn)面辦理”。開(kāi)設(shè)綠色窗口，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，提供上門服務(wù)、優(yōu)先辦、幫辦代辦等人性化服務(wù)，目前已通過(guò)綠色通道成功受理業(yè)務(wù)200余件。適時(shí)提供延時(shí)服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)情況安排窗口人員為外地辦事群眾、急需辦證群眾提供延時(shí)服務(wù)，減少群眾跑動(dòng)時(shí)間。推行“告知承諾+容缺”機(jī)制，解決無(wú)公證繼承、涉及歷史遺留等群眾辦證難題，惠及眾多辦事群眾。運(yùn)用“辦不成事”反映窗口，主動(dòng)參與到不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題處理，積極提出合法合規(guī)的解決方案，推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。
二、業(yè)務(wù)能力突出，提升服務(wù)效能
賴妙雅勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，積極推動(dòng)河源市率先實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“稅費(fèi)同繳”，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)交易、繳稅、登記業(yè)務(wù)線上線下“一窗辦理”，方便企業(yè)和群眾繳納不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)稅費(fèi)。助推辦事時(shí)效提升，市級(jí)登記已將一般登記辦理時(shí)限從省廳要求的三天壓縮至兩天辦結(jié)，個(gè)別業(yè)務(wù)一天可辦結(jié)，存量房轉(zhuǎn)移登記最快一小時(shí)辦結(jié)。具體負(fù)責(zé)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，推動(dòng)河源市在2023年省營(yíng)商環(huán)境考核中取得了綜合排名第三，僅次于廣州、深圳的好成績(jī)。
三、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，凝聚奮進(jìn)力量
賴妙雅立足崗位，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)與橋梁作用，團(tuán)結(jié)同事、協(xié)同部門，共同推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記改革工作。創(chuàng)建“1+N”幫帶模式，為窗口培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干10名，負(fù)責(zé)的部門窗口獲評(píng)“優(yōu)秀窗口”。創(chuàng)建跨部門協(xié)同機(jī)制，聯(lián)合三區(qū)稅務(wù)、住建交易所等部門建立“數(shù)據(jù)共享群”，實(shí)現(xiàn)存量房轉(zhuǎn)移登記最快“一小時(shí)出證”。
來(lái)源統(tǒng)籌：廣東自然資源廳（公眾號(hào)） 供稿：河源市自然資源局
粵公網(wǎng)安備 44160202000112號(hào)
