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第10期

                                                  河源市行政服務中心編                   2018年10月12日 

2018年9月份12345政府服務熱線運行情況

 9月份共受理有效熱線事項11811宗，當場答復熱線事項7340宗，轉辦熱線事項4471宗，辦結11639宗，辦結率98.54%。其中轉辦事項：咨詢類235宗、行政效能投訴類262宗、違法現象舉報類0宗、三偷投訴89宗、消費維權544宗、經濟違法122宗、求助類131宗、建議類48宗、其它0宗、一般投訴類3040宗。其中網站訴求151宗、微信訴求187宗、手機APP訴求1宗。

  當月受理有效事項排名前五名的單位分別是市城管局529宗、市公安局457宗、市工商局237宗、市環境保護局153宗、市住房城鄉建設規劃局57宗。詳見下圖：

當月排名前五名的單位主要受理熱線事項類型如下：

市城管局：停水、流動攤販占道經營、沙井蓋丟失、下水道堵塞、垃圾清理等。

市公安局：交通設施設置、社會治安管理、社會噪音擾民、港澳通行證及護照業務、交通燈設置、交通事故處理等。

市工商局：商品質量、售后服務、消費維權、通訊運營商業務等。

市環保局：餐廳油煙污染、建筑工地噪音、養殖場污染等。

  市住建局：違規搭建、小區規劃等。