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第4期

                    河源市政務服務數據管理局編                     2019年3月6日

2019年2月份12345政府服務熱線運行情況

  2月份共受理有效熱線事項7583宗，當場答復熱線事項4899宗，轉辦熱線事項2684宗，辦結7459宗，辦結率98.36%。其中轉辦事項：咨詢類127宗、行政效能投訴類171宗、違法現象舉報類0宗、三偷投訴100宗、消費維權531宗、經濟違法70宗、求助類87宗、建議類25宗、其它0宗、一般投訴類1573宗。其中網站訴求174宗、微信訴求103宗、手機APP訴求6宗。

  當月受理有效事項排名前五名的單位分別是市公安局312宗、市市場監督管理局175宗、市城市管理和綜合執法局76宗、市生態環境局49宗、市住房和城鄉建設局27宗。詳見下圖：

當月排名前五名的單位主要受理熱線事項類型如下：

市公安局：交通設施設置、社會治安管理、社會噪音擾民、港澳通行證及護照業務、交通燈設置、交通事故處理等。

市市場監督管理局：商品質量、售后服務、消費維權、通訊運營商業務、出租車計價器不準等。

市城市管理和綜合執法局：占道經營、垃圾清理、市政綠化養護、下水道堵塞等。

市生態環境局：餐廳油煙污染、建筑工地噪音等。

市住房和城鄉建設局：違規搭建、小區規劃等。