○本報(bào)訊 記者 田紅秀 記者昨日從市政數(shù)局獲悉，自今年3月推出企業(yè)服務(wù)專員制度以來(lái)，目前全市已有6000多家企業(yè)納入服務(wù)范圍，通過(guò)專員“一對(duì)一”及時(shí)高效解決企業(yè)各類手續(xù)辦理難題。
目前，共有7名企業(yè)服務(wù)專員，他們是從市政務(wù)服務(wù)中心各窗口遴選的精通本領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉辦事流程、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的骨干人員。企業(yè)服務(wù)專員黃美玲說(shuō)，他們的主要職責(zé)就是為企業(yè)提供主動(dòng)引導(dǎo)、咨詢答疑、幫辦代辦、跟蹤回訪等全流程陪伴服務(wù)，解決企業(yè)政策知曉率低、訴求響應(yīng)慢、資源對(duì)接難等痛點(diǎn)，幫助企業(yè)高效解決各類手續(xù)辦理難題，讓企業(yè)辦事更省心。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，全市已有6000余家企業(yè)納入服務(wù)范圍，覆蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域。市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出企業(yè)服務(wù)專員制度，旨在進(jìn)一步提升企業(yè)獲得感和滿意度，打造具有示范引領(lǐng)效應(yīng)的企業(yè)服務(wù)品牌，優(yōu)化提升我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
據(jù)了解，除了推出企業(yè)服務(wù)專員制度外，去年我市還成立了幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，目的就是為了打通服務(wù)群眾“最后一公里”，減少企業(yè)和群眾跑動(dòng)次數(shù)，積極踐行“主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)”的服務(wù)理念。幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍主要服務(wù)老弱病殘?jiān)小F(xiàn)役軍人等特殊群體，以及有幫辦代辦意愿和需求的辦事群眾和企業(yè)主體。辦理業(yè)務(wù)涵蓋綜合窗口、社會(huì)保障、公安交警、市場(chǎng)監(jiān)管、工程建設(shè)審批等高頻服務(wù)事項(xiàng)類型。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，已為企業(yè)、群眾提供幫辦代辦服務(wù)200余次。
據(jù)悉，近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)、群眾需求，組建專業(yè)的咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、上門辦以及企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，以主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)模式滿足企業(yè)和群眾就近、便利、高效辦事的需求，并定期開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)類禮儀等培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提供多領(lǐng)域、有溫度、更優(yōu)質(zhì)的“套餐式”服務(wù)，著力打造“就近好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。
今后，市政務(wù)服務(wù)中心將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于“就近好辦”工作部署，持續(xù)聚焦企業(yè)需求，為企業(yè)提供全方位、高效率的辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“便捷服務(wù)”向“增值服務(wù)”的全面升級(jí)，努力打造營(yíng)商環(huán)境高地，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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