2021年6月30日工商銀行河源分行、農業銀行河源分行上線《政風行風熱線》
上線領導名單
工商銀行河源分行黨委委員、副行長 黃偉
個人金融業務部副總經理 吳宇寰
普惠金融事業部副總經理 賴育晉
農業銀行河源分行副行長 涂偉東
三農普惠部總經理 黃慧淵
個人金融部副總經理 吳金霖
工商銀行河源分行上線提綱
問：請介紹下工商銀行在今年開展的“我為群眾辦實事”實踐活動中，具體有哪些方面的工作？
答：工行作為當地國有商業銀行，一直以來堅持以服務地方為己任，努力從金融服務、履行社會責任等方面為地方經濟發展辦實事、為服務廣大客戶辦實事。
一、努力服務地方經濟發展
一是持續保持強有力的信貸支持，我行在貸存比高達130%多的基礎上，積極向上級行爭取信貸資源，保持對當地信貸投放力度，截至2021年6月末，我行各項貸款余額277億元，凈增14億元，貸存比達135%，近三年累放貸款380億元，其中：今年公司貸款凈增5.4億元，近三年累放了近260億元；2017年以來，累計信貸投放市重點項目160個，項目涵蓋交通、旅游、水資源、醫療、城市擴容等涉及民生的全市重點項目，累計投放信貸約90億元。
二是持續加強業務產品創新，比如我行近年來推出了e抵快貸、e企快貸等低利率、高效率的普惠產品，滿足廣大企業融資需求；推出企業再融資業務，降低客戶融資成本。
三是持續減費讓利，比如我行主動承擔了小微企業融資對應的抵押物評估費、抵押登記費等費用，每年為小微企業節省超過200萬元的融資成本；持續降低貸款利率，2021年以來公司新發放貸款利率比去年下降22個BP，切實減輕小微企業的融資成本。
二、努力為廣大客戶提供優質服務
一是不斷提升自身服務水平，近年來我行一直力推創星級網點，今年結合為群眾辦實事要求，也同步深入開展服務質量專題培訓，提升客戶體驗，目前，我行創建有中銀協服務4星級網點1家，3星級網點1家，總行服務五星級網點2家。
二是不斷創新拓寬網點服務能力，比如我行不斷擴寬網點服務功能，網點除金融業務外，我行全行的智能機還能辦理稅務、政務等56種業務，下來仍將進一步豐富，努力為客戶實現“一站辦”“一門跑”的便利。
三是我行在全轄19家網點布置了工行驛站，為客戶提供用水、簡要藥物、休息等功能；同時，我行在積極推進開展省總工會共建的工會愛心驛站項目，保障和改善戶外勞動者的生產生活條件，重點解決飲水、就餐、如廁、休息、上網、簡單藥療等實際問題。
四是疫情以來主動上門為疫情受困的企業提供金融服務，助力防疫企業抗擊疫情，高效為4家全國性防疫企業、14家地方性防疫企業提供授信2.81億元；同時，今年以來，組織全轄支行為企業提供上門金融服務，提升客戶體驗。
三、努力履行好社會責任
一是廣泛開展金融知識宣教活動，我行每年系統性開展金融知識宣教活動，送金融知識進校園、進社區、進廠區、進鄉村，建立了幫扶貧困村讀書角等；比如今年6月2日，我行組織到龍川縣佗城鎮勝利村開展了金融知識宣教，共100多人參加，得到當地政府和村民廣泛認可。
二是廣泛開展志愿活動，我行組建青年志愿隊伍64人，每年定期開展志愿公益活動，其中工商銀行橋田希望小學關愛留守兒童項目已連續開展了10年，得到了社會各界廣泛認可。
接下來，我行將按照“我為群眾辦實事”的要求，進一步擴寬辦實事覆蓋面，進一步提升廣大客戶滿意度。
農業銀行河源分行上線提綱
一、當前黨史學習教育正全面開展，"我為群眾辦實事"成為了學習理論轉為實踐的重要形式和途徑之一，農行河源分行在營業網點服務上有哪些新工作？
答：農行河源分行把黨史學習教育作為一項重大政治任務，扎實做好學習教育工作，著力推動學習教育高起點開局、高標準起步、高質量開展。
一方面，農行河源分行全面啟動網點“服務升溫工程”，圍繞“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”工作目標，著力豐富服務內容、創新服務活動、營造服務氛圍，進一步打造出有溫度、人性化的客戶體驗，提升網點“服務溫度”。同時，加大硬件建設工作力度，完善特殊客戶群體服務和便民服務設施物品，設立無障礙坡道、輪椅、助盲卡、愛心窗口等，不斷改善客戶服務環境。
另一方面，聚焦賬戶優化服務。今年3月份以來，我行率先在同業推出云約戶?掃碼預約開戶業務，新設企業在政務服務中心完成工商注冊后，通過掃二維碼辦理預占賬號開戶,預占賬號可當場用于辦理稅務、公積金、社保等相關業務事項，一次性完成工商注冊、辦稅等全套手續，大幅提高新設企業辦事效率。目前我行已在各縣區的政務服務中心均已擺放掃碼預約開戶資料。
二、經濟是金融發展的肌體，金融是經濟發展的血脈。請簡要介紹一下農行河源分行2020年在支持河源地區經濟發展上的工作以及在助力扶貧脫貧中的做法和取得的成效？
答：農行河源分行全面貫徹落實市委市政府及上級行重點工作部署，主體業務穩步發展，持續為當地實體經濟建設注入金融力量。截止2020年末，我行各項貸款余額244.7億元，比上年凈增27.2億元，三農貸款增速高于全行貸款增速，普惠領域貸款“兩增兩控”監管指標全面達標。
三、作為服務“三農”的主力軍，全面做好鄉村振興金融服務是農業銀行新時代的使命擔當。請簡要介紹農行河源分行在2021年圍繞哪些方面推動落實鄉村振興工作？
答：農行河源分行將緊扣鄉村振興戰略的總要求，對標服務“三農”主力軍定位和高質量發展要求，找準金融服務的切入點和聚焦點，全流程、全主體、全方位做好鄉村振興金融服務工作。一是圍繞產業興旺，支持農業高質高效和城鄉融合發展。圍繞高水平打造“跨縣集群、一縣一園、一鎮一業、一村一品”的現代農業產業體系，繼續大力支持現代農業產業園、農業龍頭企業、糧食安全。二是圍繞生態宜居，支持美麗鄉村建設行動。積極支持農村基礎設施建設、公共服務和幸福產業發展以及農地金融穩健發展；圍繞人居環境整治和鄉村風貌提升工程，大力支持市政府主導的農村人居環境整治五年行動。三是圍繞鄉風文明、治理有效，支持數字鄉村建設。豐富和完善掌銀功能，將智慧鄉村綜合服務平臺功能，加載至掌銀地方特色模塊；持續打造一批線上化程度高、服務內容廣、帶動作用明顯的縣域特色場景。四是圍繞生活富裕，支持村居和普惠金融業務。加大產業幫扶力度，推動重點地區鄉村振興；根據全省村居鄉村治理現代化、村容村貌更新、集體組織發展和居民、村民生活品質提升的目標要求，全面服務好村居委；扎實推進深耕鄉村市場三年行動部署，服務好鄉村居民的投資、理財及創業、消費等貸款需求，大力支持農民安居創業。
四、河源市當前正打造“數字化+”經濟社會，提出了數字化河源、打造農業農村高質量發展的綜合平臺、構建現代鄉村產業體系，農行近幾年也在全面深化打造數字化銀行，那融入在支持鄉村建設上有何舉措？
答：一是我行積極參與數字化試點建設，主動對接當地政府參與建設已列入數字鄉村發展試點實施方案的試點鎮--連平忠信鎮；二是積極參與數字鄉村建設。對政府主導的數字鄉村建設，加大資源投入，根據建設項目特點采取不同的參與模式。三是加快推進農業產業園數字化建設，積極與各級農業部門、網絡運營商、龍頭企業以及農業產業鏈核心企業等加強合作，共建平臺。四是加強縣域掌銀的推廣應用。豐富和完善掌銀功能，將智慧鄉村綜合服務平臺資產查詢、公告公示、村務公開、黨建宣傳等功能，加載至掌銀地方特色模塊。實現掌銀與各類涉農場景的客戶互認，打通場景與掌銀的跳轉通道，進一步促進場景營銷與掌銀推廣的相互引流、相互帶動。五是持續開展縣域場景建設。通過自建、共建、嵌入等方式做好場景輸出，打造一批線上化程度高、服務內容廣、帶動作用明顯的縣域特色場景。
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