2021年7月7日人行河源市中心支行、建行河源市分行上線《政風行風熱線》
上線領導名單
人行河源市支行
中國人民銀行河源市中心支行黨委委員、副行長、國家外匯管理局河源市中心支局副局長：陳舒文
貨幣信貸管理科副科長：戴明祥
支付結算科副科長：邵寧波
中國建設銀行河源市分行黨委委員：劉治
住房金融業務部總經理：卓少玲
個人客戶部經理：張國航
上線提綱
人行河源市支行
一、踐行“我為群眾辦實事”總體情況
答：今年以來，人民銀行河源市中心支行全面貫徹落實黨史學習教育,引導全體黨員和干部職工從黨的百年光輝歷程中汲取智慧力量，以更加高昂的斗志、更加嚴實的作風建功金融，助力我市“示范區”“排頭兵”和“兩個河源”建設。我們領導班子多次深入金融機構和相關企業開展一線調研，通過座談訪談、設置意見箱等渠道充分開門納諫。針對調研走訪發現的問題、企業提出的需求、征集到的意見建議制定改進措施，真正做到問需于民、問計于民。
在服務實體經濟上，我們積極運用再貸款及兩項貨幣政策工具，加強窗口指導，切實降低各類市場主體融資成本；陸續召開了全市貨幣政策聯席會議、“政銀企”對接會和地方法人金融機構信貸投放指導工作會議等，加強“政銀企”交流合作，確保企業有效融資需求得到滿足。一是總體上看，各項貸款保持平穩增長，信貸結構繼續優化，金融對實體經濟的精準支持力度進一步加大。截至5月末，全市各項貸款余額1640.54億元，同比增長12.17%，比年初增加68.38億元；全市存貸比106.26%，比全省平均水平高30.37個百分點，位居全省首位。二是制造業貸款增量穩居各行業首位，其中中長期貸款、信用貸款占比進一步提高。5月末，全市制造業貸款余額88.27億元，同比增長9.94%，比年初增加12.27億元，占各行業貸款增量達66.3%，排名各行業首位。三是普惠小微貸款繼續“增量、擴面、提質、降價”。5月末，全市普惠小微貸款余額188.3億元，同比增長29.93%，增速比上年同期提高10個百分點，比年初增加16.1億元，同比多增4.81億元。四是進一步加大對鄉村振興領域的資金支持。5月末，全市涉農貸款余額621.69億元，同比增長11.92%，比年初增加26.98億元，占各項貸款增量比重39.5%，比上年同期提高12個百分點。
在服務民生方面，我們推動全市征信查詢代理點布點擴容，啟動建設移動支付示范鎮25個，助力便民惠企；深化“放管服”改革，積極推動小微企業銀行結算賬戶開立特別服務規范（負面清單）和優化個人銀行賬戶服務十條措施在轄內有效落地；率先完成廣東省第二批上線單位聯調測試工作任務，助推河源市“數字財政”一體化系統順利上線；積極推進金融糾紛多元化解機制建設，維護群眾切身利益；整治拒收現金違規違法行為，進一步改善轄區人民幣流通環境；加大對各類群體的金融宣傳力度，打擊金融違法犯罪活動，營造河源平安金融環境。
二、人民銀行再貸款及兩項貨幣政策工具等落實情況
答：人民銀行河源市中心支行堅持黨建與業務統籌發展，以落實貨幣信貸政策和防控金融風險為重要任務，做好再貸款和兩項政策工具落實、金融支持鄉村振興等主要工作。截至目前，全市地方法人金融機構普惠小微企業貸款延期率達49.66%，累計已延期的普惠小微企業貸款本金14.02億元，預計獲得激勵金額1402萬元；累計發放普惠小微企業信用貸款本金3.02億元，信用貸款占比為6.05%，預計獲得信用貸款支持計劃金額1.21億元。在再貸款工作方面，截至目前，已督促8家地方法人金融機構累計發放符合再貸款要求的普惠小微企業貸款704戶、金額4.25億元；累計發放符合再貸款要求的涉農貸款291戶、金額2.05億元。
我們全力做好金融支持穩企業保就業和鄉村振興各項工作。在政銀企對接方面，召開了全市貨幣政策聯席會議、地方法人金融機構信貸投放指導工作會議，指導召開2021年龍川縣“政銀企”對接會，6家銀行機構與龍川縣6家企業（中小微企業）現場簽訂授信協議書，達成意向貸款金額7.7億元。函請市工信局、市科技局等部門協助提供穩企業保就業中有效融資需求企業32戶，在“粵信融”平臺成功推送銀行機構對接26戶，解決融資需求，推進穩崗就業。在金融支持鄉村振興方面，指導推動河源農行成功發放全市首筆農村土地整治貸款1243萬元，用于燈塔盆地水田墾造項目；組織開展2020年度河源市金融機構服務鄉村振興考核評估；推出河源市銀行機構鄉村振興金融產品暨服務匯編，擬制《河源市金融支持燈塔盆地鄉村振興工作實施方案》和《共同推進金融支持鄉村振興示范區建設合作框架協議》，重點落實金融支持燈塔盆地鄉村振興工作；組織全市各級人民銀行對郵儲銀行河源及各縣分支機構開展專項信貸政策效果評估和現場核查，重點核查普惠小微、鄉村振興等工作落實情況。
三、落實“放管服”賬戶改革和開展“斷卡”行動的工作情況
答；2021年以來，人民銀行河源市中心支行堅守“支付為民”初心，結合黨史學習教育、“我為群眾辦實事”實踐活動，持續優化銀行賬戶服務，著力打擊治理涉賭涉詐違法犯罪活動，筑牢賬戶安全防線，堅決遏制電信網絡詐騙案件高發多發態勢，維護社會治安穩定和人民群眾合法權益。
（一）推動《負面清單》《十條措施》落地，持續優化賬戶服務
為落實黨中央、國務院優化營商環境，深化“放管服”改革要求，人民銀行河源市中心支行根據人民銀行總行、廣州分行的工作部署，按照“兩個不減、兩個加強”的總體要求，圍繞“放得開、管得住、服務好”三條主線，積極推動《廣東省小微企業銀行結算賬戶開立特別服務規范（負面清單）》《優化個人銀行賬戶服務十條措施》《十條措施》）在轄內有效落地。
（二）開展“斷卡”行動，守護人民群眾“錢袋子”
近年來，電信網絡新型違法犯罪、跨境賭博嚴重危害人民群眾財產安全和合法權益，損害社會誠信和社會秩序，為嚴肅打擊涉賭涉詐違法違規行為，人民銀行河源市中心支行堅持從嚴監管、重打擊兩條線出發，多方聯動、采用多種手段織密河源市金融系統反賭反詐“防護網”，切實守護轄區人民群眾的“錢袋子”。 2021年上半年，組織轄內銀行機構向公安機關移交線索21批，事前”堵截疑似案件39起，“事后”追蹤案件8起，挽回群眾經濟損失88.46萬元。共開展5期反電詐短信宣傳、精準推送防范電信詐騙宣傳短信145.98萬條，有效接收人數140.95萬人，取得良好的宣傳效果。
四、征信服務相關情況
答：2021年以來，人民銀行河源市中心支行緊密圍繞“征信為民辦實事”為落腳點，精準把握群眾的需求，有力提升群眾的獲得感和滿意度。
一是聚焦需求熱點，為群眾辦好關鍵事。針對群眾反映的個人信用報告查詢不方便、交通成本高等問題，統籌部署、有序規劃，推動個人信用報告自助查詢代理點布點擴容工作，逐步實現市、縣、區、鎮四級陣地覆蓋，有效填補布點空白，暢通便民服務渠道。截至6月末，全市已布設19處征信查詢網點，人流分流效果明顯，為民服務便捷高效。
二是聚焦基礎工作，為群眾辦好眼前事。我們始終做好個人及企業信用報告查詢工作，有效滿足報告查詢需求，2021年以來，全市個人、企業查詢量達82931筆、1600筆，比去年同期增長18%、33%。針對群眾普遍反映信用報告難以讀懂、網貸平臺征信記錄無法修改等問題，認真傾聽群眾訴求，耐心解答群眾疑惑，1-6月，累計接收群眾咨詢27余次，并為23名群眾提交征信異議處理。優化調整征信政策，完善征信救濟舉措，截至6月末，轄區地方法人銀行機構分別為受疫情影響的個人、企業調整還款安排或征信記錄364人次、238家，有效保障疫情防控期間群眾的征信權益。
建設銀行河源市分行
一、建行結合黨史學習教育，推出了專門服務制造業的“智造之光”綜合服務方案，為客戶解難題、辦實事，能給我們的觀眾朋友介紹一下么？
答：制造業是國家經濟命脈所系。2020年末，廣東省人民政府和建設銀行總行簽署《支持廣東省先進制造業發展戰略合作框架協議》，助力廣東培育有全球競爭力的產業集群，帶動區域制造業轉型升級和先進制造業發展壯大。
2021年初，建行廣東省分行隨即推出“智造之光”綜合金融服務方案，著重支持20大戰略產業集群發展。同時，廣東建行也與廣東省工信廳簽訂《培育發展戰略性產業集群戰略合作框架協議》,承諾未來5年向廣東制造業提供金融支持1萬億元，其中先進制造業6000億元。
今年4月，建行河源市分行與河源市工業和信息化局共同舉行了《培育發展戰略性產業集群戰略合作暨黨建結對共建簽約儀式》。建行河源市分行將在未來五年為河源市戰略型產業集群企業提供200億元貸款支持，全力支持河源戰略性產業集群建設。同時，提供專項貸款規模保障、最優惠利率、快速審批等優質服務，助力河源制造業健康快速發展。
接下來，我們建行河源市分行將進一步推動河源市戰略性產業集群建設，加大服務實體經濟力度，助力河源市制造業高質量發展，用智造之光燃動槎城。
二、房貸總是民眾關心的話題， 2021年，建行推出了針對個貸客戶提前還款的便民措施，為客戶解難題、辦實事，能給我們介紹一下么？
答：建行牢固樹立以客戶為中心的理念，切實維護消費者權益，進一步提高個人貸款提前還本等服務辦理效率，提升服務質量，把提前還款預約與手機銀行業務相融合。
當前，建行的房貸客戶只需要通過手機銀行的“貸款欄目”，找到“提前還款申請”微應用入口，按相應提示進行錄入操作，即可進行提前部分還款或是全額結清操作。
同時，我們建行高度重視消費者權益保護，2021年起，免收個人貸款提前還本違約金、縮短借款期限違約金。
此外，為讓數據多跑路，讓群眾少跑路，客戶的抵押注銷業務由建行通過系統線上傳送至不動產登記中心，無需客戶前往不動產登記中心辦理注銷。
三、近段時間，很多市民提到了“建行到家”平臺，能給觀眾朋友們介紹一下這個平臺有什么便民功能嗎？
答：客戶可以通過“中國建設銀行掌上網點”微信公眾號或小程序進入“建行到家”相關功能界面。
目前廣東建行在“建行到家”平臺已上線了個人資信證明、活期賬戶交易明細、個人信用卡明細、個人信用卡結清證明、代收業務付款人授權、個貸還款明細、個貸結清證明、銀行預留個人客戶信息修改共8項業務，后續我行將持續上線更多業務，以滿足廣大客戶的需求。
“建行到家”平臺，從客戶體驗出發，以科技為基石，整合多方資源，不僅提供了更為靈活便利的金融服務，更滿足了疫情期間公眾保持安全的社交距離需要，而且提升了客戶的辦事效率，讓客戶體驗到服務的溫情。
四、聽身邊的朋友說起，建行會針對在校大學生提供實習的機會，相信很大觀眾朋友感興趣，請問具體是怎樣的？怎么報名？
答：中國建設銀行一直以提供大學生社會實踐、創業、就業等社會責任為己任，并得到社會各界的高度認可。
寒暑假期間，建行與各院校合作開展大學生社會實踐活動，并精心制作“金蜜蜂培訓營”計劃。
“金蜜蜂培訓營”招募不受院系、專業、年級、性別限制，面向全校大學生敞開大門，既對有志于從事金融行業的大學生開放，也為想了解更多金融知識的大學生提供便利。
在招募期間，只需要向建行相關渠道投簡歷報名即可，建行將通過相關考核確定最終實習名單。
此外，建行還強調學生安全，為學生統一購買保險，提供餐補和交通補貼等，為學生提供更多保障，讓學校放心，讓學生安心！
五、轉賬后，發現輸錯賬號的“馬大哈”，請問客戶在自助柜員機向對方轉賬后發現轉錯對象怎么辦？可以撤回嗎？
答：使用建行卡（借記卡、準貸記卡）在自助設備（我行及他行）轉賬的：如辦理本人同行賬戶轉賬，資金實時到賬；如辦理他人同行賬戶轉賬，資金24小時后轉出；客戶通過自助設備在發起轉賬交易后24小時內，可向發卡行申請撤銷轉賬。
粵公網安備 44160202000112號
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