2021年7月28日中國移動河源分公司、中國聯通河源分公司上線《政風行風熱線》
上線嘉賓
中國移動河源分公司副總經理何宇雄
客戶響應中心總經理張文靜
中國聯通河源分公司副總經理付曉東
客戶服務部部門經理何啟戰
中國移動河源分公司上線提綱
一、請問移動公司作為移動運營商，你們是如何開展“我為群眾辦實事”的呢？
答：河源移動深入貫徹以人民為中心的發展思想，始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨初心，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，勇擔做網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍責任使命，為河源地區更多群眾、更多領域帶來信息化、數字化的紅利。主要實施方案有以下幾個方面：
（一）著力貫徹新發展理念辦實事。以推進數智化轉型、實現高質量發展為主線，拓展新領域、發展新業務，堅持在發展中保障和改善民生，讓群眾分享高質量發展成果、共享高品質數字化幸福生活。
（二）著力深化5G和千兆寬帶基礎設施建設辦實事。建設好信息“高速”，深化5G新基建項目，全力打造以5G為中心的數智化基礎設施，到2021年底前基本實現全市、縣城區以及重點鄉鎮、重點區域5G良好覆蓋，加快老區信息化發展，連點成片、以點帶面，全面提升革命老區的網絡質量，助力老區人民全面推進鄉村振興。切實做好千兆小區的升級改造，為更多客戶提供千兆服務。
（三）著力創新高質量信息服務辦實事。運營好信息“高鐵”，發揮5G特色優勢，實施“一攬子”降費方案，向中小企業提供“1+1+N”的融合產品包，幫助中小企業提升信息化水平。豐富“融合”產品，提供“個性”服務，推出讓客戶更加滿意、更受歡迎的移動新產品，推廣更加豐富多彩的信息惠民服務。
（四）著力提升客戶服務質量辦實事。堅守紅色通信初心，踐行為民服務使命，深化“心級服務”，深入開展服務領先工程，優化業務流程設計，使客戶業務辦理更高效，為客戶提供美好的數字化服務體驗。進一步豐富服務形式，做好窗口服務，不斷拓展盲點覆蓋，有針對性開展適老關愛服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”，切實圍繞客戶所需、所難、所急出實招、解實困。
（五）著力推進信息安全辦實事。深入推進“斷卡”行動，從源頭防范開販卡違法違規行為，與反詐中心開展“黨建和創”，縱深推進打擊電信網絡詐騙工作。加強警企合作，推動反詐宣傳與運營深度融合，開展“進社區、進校園、進企業”反詐宣講活動及10086短信宣傳，幫助提升人民群眾防范電信網絡詐騙的意識和能力，提升客戶個人信息保護水平。
（六）著力鞏固脫貧攻堅成果，助力鄉村振興辦實事。全力推進農村偏遠地區有線和無線網絡基礎建設，提升網絡覆蓋率，縮小城鄉數字鴻溝。加快“智慧鄉村”信息化建設，提升鄉村治理、產業促進，助力鄉村振興大發展。
二、主持人：現在有很多人在使用5G，請河源移動何總為我們介紹一下什么是5G？目前河源5G網絡建設情況？另外，使用5G網絡，有很多用戶會特別關心資費問題，不知道5G的資費會不會很高呢？
答：5G就是第五代通信技術。5G相對于4G網絡速度有了大幅提升，5G峰值速度達到10Gbps甚至20Gbps，下載速度是4G的20倍以上，一部1G的高清視頻只需幾秒即可完成下載。除了高速率特點外，5G還具有低時延、大連接特點，5G將實現萬物廣泛互聯、人機深度交互。
在河源市委、市政府的大力支持下，河源移動積極扛起5G建設大旗，自2019年建設5G以來，已累計投資2億元建設5G網絡，截止到目前為止，確定規劃5G站點810個，已開通5G基站755個，率先實現了河源主城區和縣城區域5G網絡連片覆蓋。經測試，5G網絡下載速度達到800mbps以上，是4G下載速度的20倍，一部1G的高清視頻只需幾秒即可完成下載。2021年下半年我們將繼續推動5G建設的廣度和深度覆蓋，計劃新增投資1.74億元，全力推動698個5G 700M站點建設，實現市區、縣城、工業園區等垂直行業應用場景和鄉鎮的5G覆蓋。
5G的速度很快，不代表資費會更高，客戶可根據自己的實際消費情況，選擇合適的套餐。為了滿足不同客戶需求，我公司推出的5G套餐檔次多，低至59元起，最高589元。套內流量20G起，最高檔次200G；套內語音300分鐘起，最高檔次4000分鐘。同時139元及以上檔次，免費贈送300M及以上寬帶和1臺電視服務。在5G網絡權益方面，119元套餐享受5G基礎服務、139-239元套餐享受5G優享服務。更多5G優惠資訊可下載廣東移動APP或關注河源移動微信公眾號了解或辦理。
三、主持人：數字時代，老年人面臨的“數字鴻溝”越來越大。為了幫助老年群體客戶更好地融入5G時代，享受智能化應用帶來的便利，河源移動為老年用戶提供哪些更為舒心、暖心、貼心的便利服務？
答：為幫助“銀發族”擺脫困境，縮小老年人與智能生活的“數字鴻溝”，河源移動聚焦老年人通信服務的各類觸點場景和業務，提供了更周全的適老服務，助力老年人搭上信息時代快車，享受便捷、舒心、安全的信息化生活。
（1）直享熱線服務。65歲以上老人撥打移動10086客服熱線，無需再經過語音提示和數字選擇等操作，即可直達人工“尊長專席”，客服會一對一解答。
（2）增設愛心專席。全市24家自有營業廳為老年用戶提供愛心座椅，享受優先服務無需排隊；愛心專席配備有老花鏡、放大鏡、智能手機手冊等；適應老年用戶支付習慣，提供全場景支付，不以任何理由拒收現金。
（3）開展智慧課堂。線上線下同步開展智慧課堂，為老年客戶普及智能手機應用，講解老年人最關心的預約掛號、定位導航等功能，讓老人“會用”、“敢用”智能手機，對進入營業廳的老年用戶進行一對一講解防電信詐騙知識，積極宣傳防電信詐騙常識，指導老年用戶對于不明網站填寫個人信息、短信微信發來的不明鏈接、陌生電話傳來中獎消息、來歷不明二維碼等四種情況一律不要輕信，提高了老年人防騙意識。
（4）貼心適老模式。在廣東移動APP，支持一鍵切換適老模式，界面顯示全部用大字體，視圖精簡；功能展示扁平化，查話費賬單、充值等常用功能一眼可見，操作簡易方便。
四、主持人:河源移動寬帶發展了好幾年，請問何總，河源移動近期對老客戶有沒有什么相關升級服務？
答：為加快推進寬帶網絡提速提質，落實國家“提速降費”整體工作要求，河源移動切實做好網絡提升工作，助力高質量網絡進入千家萬戶，為老舊網絡設備更新換代，引領寬帶升級邁入千兆時代。
（1）千兆小區改造。截至7月，全市已有36個小區完成改造，可以為5萬家庭提供千兆服務，其中超2萬家庭已經在使用移動的寬帶，約2千家庭已在體驗移動的千兆服務，移動公司將在全市范圍內不斷進行千兆小區的升級改造，為更多的市民提供千兆服務。
（2）升級寬帶。面向全市2.5萬符合條件的低帶寬客戶提供免費升級，以實際行動切實為用戶帶來高品質的網絡享受。除了對網速進行升級，也對網絡整體提供能力進行改造，提升客戶實際速率使用感知。
（3）老舊終端替換。為提升用戶上網質量感知，為5年以上老舊終端用戶提供硬件設備升級服務，有序全面全部更換使用超5年的老舊網關及機頂盒終端，計劃兩年內為5.8萬符合條件客戶免費完成替換升級。
（4）寬帶自助報障。線上服務大廳提供寬帶一鍵報障功能、自助排障指引。對寬帶故障進行初步檢測和定位，簡單故障可參照指引進行自助處理和恢復；無法自助解決的故障生成處理工單，隨時線上查詢跟進。
（5）智慧工程師上門。撥打1008616，可預約智慧網絡工程師上門進行網絡檢查，勘察家庭網絡環境、WiFi信號質量測試以及IPTV/愛家TV檢測等，全方位排查網絡問題。
五、主持人：在經濟社會高速發展的今天，實施鄉村振興戰略，離不開農村信息化建設。作為信息化建設的主力軍，河源移動采取了哪些舉措賦能鄉村振興?
答：近年來，河源移動作為信息化建設的主力軍，積極整合網絡、平臺以及技術優勢，面向鄉村客戶推出具有普惠性質的寬帶電視、在線教育、醫療安防等信息化增值服務，并推行“平安鄉村”工程、智慧云喇叭、寬帶覆蓋等項目，同時建立專門的技術服務團隊，全力滿足服務廣大村民對美好數字化消費和生活需要。助力“智慧鄉村”建設，為鄉村振興持續賦能。
中國聯通河源分公司上線提綱
一、請問，為開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，聯通公司為用戶做了哪些實事？
答：為積極踐行“客戶為本”的核心價值觀，秉持“一切為了客戶”的經營理念，進一步踐行“我為群眾辦實事”的使命，河源聯通推出五項服務行動。
（一）、聚點網絡短板，提升重點住宅小區網絡質量。持續推進4G共建共享，挖掘更多共建共享方式，持續深化合作，加快共建共享，擴大網絡覆蓋，提升客戶感知.由聯通進行新建并共享給電信，電信共享存量站給聯通，共44個住宅小區通過共建共享解決弱覆蓋問題。
（二）、服務到家，全屋千兆檢測。以“為民服務，免費上門檢測網絡”為主題，一站式提供網絡測速、WIFI優化服務，加強客戶千兆服務體驗，打造千兆服務體驗；截止6月，累計完成預約用戶測速服務千兆接入間159戶。
（三）、智慧助老，專項權益。全市營業廳實施“適老助殘”服務方案，設置老年人愛心坐席，提供老年人帶客取號服務、老年人賬詳單打印服務；優化營業廳助老服務，現金繳納通信費用與其他支付方式并行。專享權益：針對老年人推出銀齡卡、孝心卡專屬套餐。
（四）、打造”聯通為民服務站”服務品牌。全市營業廳結合實際條件，面向交警、環衛工人、快遞員等戶外工作者，提供飲水、休息區等服務設施。
（五）、親情互聯，異地同享。中國聯通APP上線“異地同享”專區，用戶足不出戶，便可方便享受異地辦理業務，辦理“親情付”可以享受，親友話費，一人搞定，實現話費網費異地合繳，關愛家人更暖心。
二、今年是“十四五”規劃開局之年，數字經濟將在“十四五”期間扮演重要角色，并不斷強化，而數字經濟加速發展離不開5G網絡建設，目前聯通5G建設情況如何？
答：在國家“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念的引領下，聯通和電信自2019年9月在雙方集團公司層面開展了全國范圍的5G共建共享，雙方公司在統一規劃、統一標準、統一部署、統一質量、統一口徑的基礎上開展網絡合作，實現兩家網絡質量、業務體驗、用戶感知、服務水平一致。
目前聯通和電信在河源全境已經開通約700個室外基站和98套室內分布系統，基本實現市區和各縣城核心區域連續覆蓋，下載速率在全省21個地市中排名第二；所有基站都開通了SA獨立組網功能，依托聯通部署在高新區的MEC邊緣計算平臺，可以實現業務在網絡中獨立傳輸和保障的切片功能、超低時延、超高可靠和保密數據本地卸載的能力，很好的支持4K/8K高清視頻、AR/VR和工業自動化控制等個人生活和產業方面的應用。
三、現在詐騙電話、詐騙短信時有發生，聯通在預防電信詐騙方面有哪些建議給到廣大用戶？聯通在安全通信領域做了哪些努力？
答：（一）注意這些，管好您的隱私和錢。
1、免費WIFI別隨便連
很多人出門在外，走到哪兒都要先問WIFI密碼是多少。但是！要注意不要在公共場合隨意連接WIFI，更不要使用此類WIFI進行網上銀行、網購等操作。如果實在著急使用WIFI，要找工作人員確認后再連接。
2、不明鏈接別隨便點
當你在電腦、手機短信、微信里看到不明鏈接不要點，可能是盜網銀的病毒。這些木馬病毒甚至能通過手機通訊錄進行熟人傳播，會在極短的時間內成幾何級擴散。對于那些短信推送的優惠信息，勿輕信；短信附帶的網址鏈接，勿打開。接收到可疑信息時，用戶還可撥打官方客服電話確認短信內容，謹防上當受騙。網絡購物時要謹防釣魚網站，謹記常用網站的正確地址，防止進入高仿的詐騙網站。
3、二維碼不能隨便掃
不法分子通常會將木馬病毒程序、吸費軟件、“裂變”式群發廣告軟件等編入二維碼。因此掃描來源不明的二維碼會帶來很大的風險，一旦用戶掃描到帶有惡意程序的二維碼，輕則被大量廣告信息騷擾，重則被盜取個人身份、支付信息，或被吸費軟件亂扣話費、消耗網絡流量，造成財產損失。
4、警惕山寨APP
手機App魚龍混雜，一些山寨App攜帶惡意軟件，不僅消耗流量，還會惡意扣費、竊取用戶隱私。下載手機App時要選擇安全的下載平臺。
5、別在朋友圈、微博發隱私信息
不要在任何社交網站、群聊中透露自己的銀行卡號、證件號、姓名、手機號等重要敏感信息。對自己的定位信息也要謹慎。同時在朋友圈，你的位置、個人名片、機牌火車票、車牌門牌號、家人姓名照片等信息不要曬。
6、切忌一個密碼走天下
不要為了方便登錄，使用生日、手機號等密碼組合。另外，千萬不要用同一個登錄密碼，按照賬戶的重要性進行不同的密碼設置。一個密碼走天下是絕對不行的。
7、更換手機警惕泄露隱私
淘汰舊手機時，刪除數據后最好存取幾次大文件，可以避免被恢復。在清理完后檢查一下有沒有清除時漏掉的東西，以免手機丟失落入別人手中造成不必要的損失。
8、警惕各種類型的電信詐騙
目前高發的詐騙類型多為：冒充公檢法、冒充熟人或領導、冒充電商物流客服、刷單返利、殺豬盤等投資類型、網上貸款這六大類，接到這些相關電話或者微信的時候，需保持警惕，多方核實對方身份的真實性。
粵公網安備 44160202000112號
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