2023年，南方電網廣東河源供電局在廣東電網公司的領導下，在國家能源局南方監管局的指導和監督下，認真貫徹執行《供電企業信息公開實施辦法》（國能發監管規〔2021〕56號）精神，通過“南網在線”智慧營業廳、實體營業廳、短信等多種便于公眾知曉的方式，依法公開與電力用戶利益相關的信息。現將河源供電局2023年度信息公開工作情況報告如下：
一、企業概況
河源供電局前身是廣電集團河源供電分公司，2014年更名為廣東電網有限責任公司河源供電局，是廣東電網公司直屬地市級供電企業，管理源城、東源、連平、和平、龍川、紫金等6個縣區供電局，供電用戶163.9萬戶。
河源供電局全面貫徹落實河源市委、市政府各項決策部署，把滿足地方經濟社會發展的用電需求作為首要任務，始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，全力做好電網建設和供電服務工作。共有35千伏及以上輸電線路4991.475千米、變電站111座（500千伏變電站1座、220千伏變電站13座、110千伏變電站66座、35千伏變電站30座），總容量1295.65萬千伏安。
2023年在我公司全體干部員工努力拼搏下，電網保持安全穩定運行，統調最高負荷3次創新高，達229.7萬千瓦，同比增長6.15%；完成售電量119.35億千瓦時，同比增長4.87%。當年電費回收率99.9933%。2023年用戶平均停電時間（中壓）3.42小時/戶，下降7.57%。客戶平均停電時間（低壓）3.32小時/戶，下降1.78%。全員勞動生產率7.71萬元/人·年。累計發明專利擁有數82件，同比增長46%。
二、供電服務情況
（一）電力供應平穩有序
優化網源運行方式，度夏期間楓樹壩電廠首次在河源側上網，提升了6萬千瓦供應能力。市發改局授牌成立“河源市電力負荷管理中心”，可控負荷能力達到35.8萬千瓦，完成率275.38%，全省第三。開展頻繁停電專項整治和“整線（成片）”標準化治理工作，完成128個降跳攻堅項目實施，更換殘舊絕緣子22.5萬片，改造中壓殘舊線路620公里，能監局重點督辦線路的故障停電次數下降87.5%，全局中壓線路故障率3.15次/百公里·年，同比下降25%。配網自動化有效覆蓋率達93.06%，自動化復電成效、自愈動作成功率提升顯著，綜合指標排名首次進入全省前十。首個標桿示范點“二次智能運維專班”正式成立，開啟二次設備集約化監控運維新模式。圓滿完成全國兩會、高考及2023年河源馬拉松比賽等重大保供電任務。
（二）營商環境不斷優化
“獲得電力”指標在全市19個指標中排名第4，得分全省排名第13，同比提升8名，創歷史新高。100%落實免費電惠民政策，全面落實業擴投資界面延伸、“三零”“三省”政策，為用戶節省辦電支出約4781萬元，實現“水電氣網”一次辦。大力開展供應鏈金融服務，為13個客戶解決資金周轉問題，累計金額2.8億元。
（三）客戶服務意識有效提升
建立主動服務工作機制，全力支持河源市重點項目建設，確保鉑科新材料、華潤怡寶、連平昕煌等大項目及時投產。接收統建小區資產原值1.48億元，對未接管小區落實用電安全檢查、故障延伸搶修等服務。全年受理12398投訴7宗，同比下降30%，其中有責0宗，同比減少4宗。
三、信息主動公開情況
（一）信息公開途徑及內容
1.信息公開途徑
為充分履行供電企業信息公開義務，主動承擔社會責任，更好的保障廣大電力客戶的知情權、參與權和監督權，我公司高度重視信息公開工作，多年來始終堅持向社會和客戶公布95598供電服務熱線電話，及時響應客戶的包括信息咨詢在內的各類訴求。同時，我公司通過“南網在線”網上營業廳、“南網在線”APP、“南網在線”微信公眾號、實體供電營業廳等多種渠道進行信息公開。
2.信息公開內容
（1）供電企業基本情況
（2）供電企業辦理用電業務的程序及時限
（3）供電企業執行的電價和收費標準
（4）供電質量和“兩率”情況
（5）停限電有關信息
（6）供電法規及規定
（7）供電企業供電服務承諾及供電服務熱線、12398能源監管熱線等投訴渠道
（8）供電企業執行的規范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關制度文件
（9）本地區配電網接入能力和容量受限情況
（10）其他需要主動公開的信息
（二）信息公開時限
屬于主動公開范圍的信息，我公司按照《供電企業信息公開實施辦法》（國能發監管規〔2021〕56號）相關時限要求在第一時間內予以公開。
（三）信息公開情況
2023年公司公開電力信息230條，包括企業基本情況、可開放容量有關信息、供電質量情況、停限電信息、用戶受電工程信息等。通過短信精準發送520萬條，含故障、計劃及臨時停電等信息。
四、依申請公開信息情況
除上述我公司主動公開的信息外，公民、法人和其他社會組織需要我公司公開主動公開信息以外的信息，可以向我公司申請獲取相關信息。（詳細申請公開信息程序見《南方電網廣東河源供電局信息公開指南》）
2023年度我公司未接到客戶對信息公開的有關申請。
五、供電企業信息公開的收費及減免情況
我公司提供信息，不收取費用。
六、因供電企業信息公開申請復議、提起訴訟的情況
公民、法人或者其他組織認為我公司不依法履行信息公開義務的，可以通過撥打電話或發送短信至投訴舉報熱線12398向國務院能源主管部門及其派出機構投訴。
2023年度公司未發生信息公開申請復議、提起訴訟的情況。
七、信息公開工作存在的主要問題和改進情況
在信息公開工作中，個別實體營業廳存在不及時更新信息的問題。針對此類問題，我公司將加強信息公開內容的抽查、檢查，對于未及時發布信息的情況，我公司將在對相應的責任單位進行通報，視情節輕重開展營銷差錯問責處罰。
2023年，我公司將加大推進信息公開工作的力度，一是持續通過95598熱線、“南網在線”網上營業廳、實體供電營業廳、“南網在線”APP、“南網在線”微信公眾號等宣傳渠道完成全渠道信息推廣；二是拓展信息的內容，結合實際情況進一步提高公布信息的實效性；三是加強監管工作，督促各公司及時高效發布信息。
具體內容請登錄廣東電網有限責任公司門戶網站（網址:https://www.gd.csg.cn）或“南網在線”（網址:https://95598.csg.cn/）網上營業廳進行進一步了解。
更多服務可下載我公司“南網在線”APP或關注“南網在線”微信公眾號進行查詢。
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