河衛健案函〔2025〕19號
李偉富等代表：
您在市八屆人大六次會議期間提出的“關于加強我市防范醫暴安全事件的建議”收悉。經研究辦理，現答復如下：
一、關于“加強醫院管理和服務質量”的建議
我局堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾看病就醫“急難愁盼”問題，持續優化醫療資源配置，深化醫改舉措，推動醫院管理水平和服務能力提升。一是深化醫療質量管理控制。近年來，我們調整成立市級質控中心37個、縣區級質控中心59個，依托三級公立醫院績效考核、醫院評審評價等機制，強化醫療質量安全核心制度落實，規范診療行為，保障醫療安全。二是優化就醫流程。全市二級以上醫院普遍實行預約診療、分時段就診等措施，縮短患者候診時間；推動檢查檢驗結果互認，互認項目數超過250項；大力推廣“一站式”服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿；設立患者服務中心，及時回應并妥善解決患者訴求。三是強化醫德醫風建設。督促指導各醫療機構將醫德醫風教育貫穿人才培養全過程，推廣“人文醫學”模式，促進醫患共情。
二、關于“加強心理健康教育和輔導”的建議
心理健康問題是傷醫事件的常見誘因，我局對此開展系列工作，加強醫患心理疏導，做到預防關口前移。一是開展心理服務。開通“12356”24小時心理服務熱線，由市第二人民醫院提供指導和支持，持續推進心理援助熱線建設，為高風險患者及家屬提供心理評估和干預。二是加強醫患溝通培訓。醫療機構積極開展醫患溝通能力培訓，依托入職培訓、住院醫師規范化培訓、臨床實習帶教等形式提高醫務人員溝通水平。三是加強資源聯動。推動醫院與精神衛生機構、社團協會等合作，建立健全心理危機轉介機制，如市精衛中心在源城區人民醫院聯合開設心理診療中心。四是關注醫務人員身心健康。醫療機構合理安排醫務人員工作時間和任務，改善工作環境，減輕醫務人員工作壓力。
三、關于“加強文明就醫社會宣傳”的建議
我局積極開展醫院文化社宣，連續八年開展“中國醫師節”系列活動，弘揚醫務人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業精神；依托“健康河源”新媒體平臺，普及醫學常識；與河源廣播電視臺聯合制作全媒體健康互動節目《活出健康》，并利用市衛生健康局及醫療機構的微信公眾號、網頁等平臺開展形式多樣的醫療知識科普，充分發揮新聞媒體的宣傳教育作用。
四、關于“建立健全應急處置預案”的建議
全市所有二級以上醫院均已完成應急預案體系建設，按“三上一接入”的要求落實防范措施；建立健全暴力傷醫防范聯動機制，明確預警分級、安保聯動等流程；醫院組建應急安保隊伍并加強培訓，配置完善必要的防暴設施設備；建立由保衛人員、保安員、職工等組成的最小應急單元，按照“1分鐘自救互救、3分鐘院內增援、5分鐘專業力量到場”原則制定各類應急處突預案；轄區公安機關指導醫院開展培訓，每半年開展保安員技能培訓，提高暴力事件應對能力。
五、關于“加強政府監管和支持”的建議
我局與公安、司法等行政機關及法院密切協作配合，建立信息溝通共享機制；設床位的醫療機構均與轄區派出所簽訂警醫聯動協議，研究會商平安醫院建設工作。各級各類醫療機構把醫院綜合治理工作擺在重要位置，列入日常工作任務清單，常抓不懈。市屬三級公立醫院均在主要出入口配備安檢裝置，安裝防沖撞設施，實行人車分流；下發《關于開展歲末年初期間安全生產、消防、社會穩定和意識形態工作檢查的通知》《關于開展春節前安全生產、消防、社會穩定和意識形態工作抽查的通知》等文件，開展局領導班子成員帶隊的抽查行動3次，重點檢查醫療機構社會穩定工作開展情況，累計出動86人次，檢查醫療衛生機構80家次。同時，建立健全部門協調聯動機制與醫療糾紛處理機制，加強醫療機構醫療服務質量體系與醫院安全防范體系建設。2021年以來，我市連續4年在全省平安醫院考核中取得滿分。
維護醫務人員安全是守護全民健康的題中應有之義，市衛生健康局將以代表們的建議為重要參考和動力，會同有關部門積極防范傷醫事件的發生，以“零容忍”態度打擊涉醫違法犯罪，同時持續推進醫療體制改革、提高醫療質量、改善醫療服務水平，積極構建和諧醫患關系。
感謝您長期以來對全市衛生健康工作的關心、支持和理解，歡迎繼續對我們的工作提出寶貴意見建議。祝您工作愉快、身體健康！
河源市衛生健康局
2025年7月8日
（聯系人：李林，聯系電話：0762-3333077）
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