不久前，廣東省河源市公安局出入境辦證大廳里，市民羅先生從龍川縣老家趕來，向受理窗口民警吳敏茜咨詢?nèi)绾无k理往來港澳通行證。原來，羅先生的親人在香港病危，急需立即趕赴香港見最后一面。得知情況后，吳敏茜立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。河源市公安局出入境管理支隊立即特事特辦，經(jīng)受理、審查、審批、制證等程序，不到一個小時就將簽注證件送到了羅先生手上。
金杯銀杯不如人民群眾的口碑，近年來，河源市公安局出入境辦證大廳以扎實的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為群眾辦實事、辦好事，建立起團結(jié)、協(xié)作、高效的出入境隊伍，開創(chuàng)了出入境管理工作的新局面，先后獲得全國青年文明號、全國“巾幗文明崗”等榮譽。
微笑服務(wù) 嚴格執(zhí)法
“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請您不要著急，我會很快為您辦理?！弊哌M河源市公安局出入境辦證大廳，填表區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、內(nèi)審區(qū)等區(qū)域，均有工作人員為辦事群眾服務(wù)。他們儀態(tài)得體、聲音溫和，讓群眾打心里感到溫暖。
河源市公安局出入境管理支隊受理審批大隊大隊長劉素珍介紹，大廳區(qū)域按照自助填表、人像采集、材料初審、等候叫號、前臺受理等環(huán)節(jié)實行流水作業(yè)，全力簡化程序、削減環(huán)節(jié)，大大縮短了辦證時間、提高了辦證效率，不僅讓群眾感受到快捷的辦事速度，更體驗到不斷升級的服務(wù)溫度。
2020年，劉素珍被調(diào)入河源市公安局出入境管理支隊任受理審批大隊大隊長。為更好地服務(wù)群眾，劉素珍總是將自己最積極快樂的一面展現(xiàn)給大家，微笑服務(wù)群眾，用真心感動身邊的每一個人，這樣的工作狀態(tài)也深深感染了這支年輕的隊伍。
在專注工作之余，劉素珍帶領(lǐng)同事集中學(xué)習(xí)儀容儀態(tài)禮儀、接待禮儀，不斷規(guī)范窗口人員的言行舉止、提高窗口人員的禮儀素養(yǎng)、塑造窗口人員的良好形象，進一步增強隊伍親和力和凝聚力。
微笑服務(wù)的同時也要提高工作質(zhì)量。近年來，跨境電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)，作為辦理出境證件的部門，劉素珍帶領(lǐng)同事嚴把源頭關(guān)，以公正清廉、文明高效的工作準則和勤懇敬業(yè)、真誠和善的處事風(fēng)格，嚴格核查比對違法犯罪分子，有效防范不法人員持用出入境證件從事跨境違法犯罪活動。
便民利企 保障民生 為進一步推進公安行政管理服務(wù)改革，河源市公安局出入境辦證大廳推出了開設(shè)特事特急和老年人辦證綠色通道、主動服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、12367出入境管理服務(wù)平臺運用等便民利民措施，不斷提高服務(wù)群眾水平，優(yōu)化營商環(huán)境。
跨境貨物運輸在香港、澳門民生保障中具有舉足輕重的地位，其中跨境貨運司機是兩地較活躍的群體。目前，河源市有12家粵港澳跨境貨運公司，近600名粵港澳跨境司機需要辦理商務(wù)證件，每日超500輛貨運車輛前往港澳地區(qū)。
“在這里辦理業(yè)務(wù)最快一天就能搞定，且能辦理一年多次往返，提高了公司工作效率，方便了司機快捷進出關(guān)口。”廣東東源時富運輸有限公司辦公室主任廖雪紅對辦證大廳的民警豎起了大拇指。
今年4月以來，河源市公安局辦證大廳采取線上提前預(yù)約、線下快速辦理的方式，提前與跨境運輸企業(yè)專人溝通交流，開通綠色通道辦理商務(wù)簽注，為粵港澳跨境貨運司機快速辦理出入境通行證，確保河源市的“菜籃子”順利抵達香港、澳門。他們高度的責(zé)任心、熱情服務(wù)的態(tài)度，得到了12家跨境公司的一致好評。
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