“我的港澳通行證過期了，在窗口能辦理嗎？”“澳門簽注能不能在自助機上辦理？”“想去香港旅游，現在辦還來得及嗎？”近期，隨著國家優化新冠疫情防控等政策措施的出臺，國家移民管理局在1月8日出臺《關于新型冠狀病毒感染“乙類乙管”后優化移民管理政策措施的公告》，等待了三年的群眾終于能夠便利出國、出境旅游。市民辦證需求劇增，治安出入境大隊出入境管理室辦證大廳內人氣十足，前來咨詢和辦證的群眾絡繹不絕。
據了解，春節過后，為切實保障群眾辦證需求，源城公安分局出入境管理室不斷優化辦證服務舉措，窗口民輔警全員上崗，全時段滿負荷對外接待，日均辦證業務量達130余人次。全體人員全力確保窗口服務持續高效運轉，盡心竭力為群眾出國出境提供服務。
首先對窗口受理量進行全面評估，整合現有資源，統籌考慮科學合理安排，重點對窗口咨詢解答、秩序維護、接待受理等工作進行系統規劃，所有人員充實到一線窗口工作，第一時間組織力量恢復窗口應對能力。同時，警力向人員多壓力大的崗位傾斜，增設引導服務崗、自助服務崗，一次性告知群眾辦理事項流程，有序引導群眾到相應窗口辦理，做到“咨詢有人答復、填表有人指導、辦證有人受理”，確保證件辦理有條不紊進行。
為滿足申請人的辦證需求，出入境管理室所有民輔警每天準時到崗到位，直至服務完最后一位群眾才下班，確保當天取號或預約的群眾能在當天辦結，盡量保證申請人“只跑一次”，以優質服務贏得群眾好評。
為更好地便民利企，出入境管理室引導群眾利用好自助照相一體機，為前來辦證的群眾提供免費快捷拍攝證件照的服務；引導群眾使用智能辦證一體機，使符合戶籍或居住地要求的群眾辦理港澳旅游再次簽注“立等可取”，僅用三分鐘即可完成；辦理證件繳費啟用二維碼繳費，僅用5秒即可實現在線繳費。通過信息整合、科技賦能，群眾進入辦證大廳后只需要經過取號、照相、受理繳費三個環節即可完成辦證，真正實現一站式辦結，為辦證效率助力添彩，極大提升了群眾的辦證體驗，讓數字警務真正惠及民生。
通過多渠道公布辦證途徑、方法及辦證窗口咨詢電話等，有效引導群眾就近選擇辦證地點，在方便群眾的基礎上有效減少群眾排隊等待時間，確保辦證高峰期接待受理群眾工作平穩有序。窗口民輔警主動服務、熱情周到，對預約受理和咨詢人員積極做好服務工作，同時，引導群眾利用好智能辦證一體機，以及免費復印、免費照相、提前預約等便民措施，為辦證效率提升助力添彩。 下一步，源城公安分局出入境大隊針對當前群眾集中辦理、批量辦理的新形勢，將繼續秉承“出入有境、服務無境”的工作理念，持續深化“放管服”便民利企各項措施，從群眾急難愁盼問題入手，創新方式方法、提高工作效率，努力在優化服務、便捷服務上下功夫，提升群眾滿意度、獲得感。著力打造流程更簡化、辦事更便利、效率更快捷、群眾更滿意的高質量公安出入境窗口，為廣大出行群眾提供有序、貼心、舒適的辦證服務。（江曉雯 張琪雅 劉美 報道 小陳 編輯）
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