會上，市消委會通報(bào)了2019年以來河源市通信消費(fèi)領(lǐng)域類投訴情況和典型案例。數(shù)據(jù)顯示，河源市通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量高居榜首，消費(fèi)者投訴反映的問題主要集中在寬帶、固話售后服務(wù)，流量計(jì)費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量以及套餐消費(fèi)等問題。
對涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益問題，市消委會要求各運(yùn)營商要進(jìn)一步強(qiáng)化法制觀念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，強(qiáng)化技術(shù)防范手段，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，建立健全的應(yīng)急預(yù)案處理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，要積極開展自查自糾工作，遵循誠信原則，對我市消委會通報(bào)反映的問題及時整改完善，全力配合消委會和市場監(jiān)管部門做好通信服務(wù)工作，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力提高消費(fèi)者的滿意度和幸福感。
各通信運(yùn)營商代表在會上作了交流發(fā)言，表示將就如何進(jìn)一步加強(qiáng)管理、保障消費(fèi)者合法權(quán)益開展自查，全力配合消委會和市場監(jiān)管部門做好消費(fèi)維權(quán)及通信服務(wù)工作。
市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員歐陽飄提出，通信行業(yè)服務(wù)涉及千家萬戶，發(fā)生消費(fèi)維權(quán)糾紛，涉及面廣，影響面大，解決消費(fèi)糾紛、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是職能部門和企業(yè)的共同責(zé)任。要求各企業(yè)拿出切實(shí)可行的整改措施，著力抓好誠信教育，增強(qiáng)誠信意識，筑牢誠信防線，對消費(fèi)者投訴不作為行為要給予追究，對投訴舉報(bào)突出問題要通過媒體給予曝光，對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為要予以依法立案嚴(yán)肅查處，努力提高消費(fèi)維權(quán)調(diào)解的成功率和滿意率，共同營造我市誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的通信市場消費(fèi)環(huán)境。
市消委會、市市場監(jiān)管局、源城區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志，電信河源分公司、移動河源分公司、聯(lián)通河源分公司等通信行業(yè)企業(yè)代表參加了會議。
（市消委會朱麗娟供稿）
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