為貫徹落實全國整治殯葬領域腐敗亂象專項行動動員部署會議精神，重拳糾治殯葬行業歪風，市民政局根據省、市開展整治殯葬領域腐敗亂象專項行動部署要求，在市紀委監委統一領導下，部門協同，周密部署，扎實開展殯葬領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作，在規定動作和自選動作的組合拳下，全面開展集中糾治，切實解決群眾反映強烈的突出問題，全面提升殯葬行業管理能力和服務水平。居住在東源縣的黃先生對此次專項行動感受頗深。據描述：2月28日，黃先生的親戚去世后，他在網上找到東源縣殯儀館電話，聯系殯儀館處理后事，東源縣殯儀館工作人員在接到他的電話后，耐心詳細告知家屬所需證件資料和惠民殯葬政策，隨后在家屬辦理遺體接運火化等事項過程中非常順利，并感受到貼心服務。在辦完事后，黃先生及其家屬專門去前臺當面感謝接線員張梅花，并對東源縣殯儀館的“一次性告知清單”進行高度贊揚，認為該殯儀館真正做到傷心事暖心辦，全面提高了群眾滿意度。
民生無小事，枝葉總關情。自2024年11月份以來，市民政局高度重視此次殯葬行業整治的緊迫性和重要性，對殯葬行業不正之風和腐敗問題集中整治工作進行再安排、再部署、再推動，時刻保持高壓態勢，全面開展自查自糾，站在群眾角度看問題、找對策、謀思路，做到從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，切實讓群眾感受到行業整治帶來可感可及的好變化。
一是減項降費優服務。專項行動以來，全市6個殯儀館取消選擇性服務收費項目163項，減少服務項目34%；下調10個服務項目和喪葬用品價格，下降36%。全面落實殯葬基本服務（7項）由政府免費提供的惠民政策，嚴格按實際提供的服務項目進行抵扣減免；在殯儀館服務大廳設立惠民殯葬告知書；提供2種免費骨灰盅供群眾選擇；小型免費告別廳提供基本悼念設備，群眾辦喪平均費用同比下降15.1%。進一步規范火化證簽發流程，制作“一次性告知”清單，除服務大廳接線員告知家屬辦理手續外，司機隨車帶上印制的清單提交家屬，讓群眾一看就明白，一次就辦妥。
二是建立“好差評”機制。根據省民政廳關于常態化開展殯葬服務群眾滿意度回訪工作的通知要求，我市各殯儀服務機構在廣東省殯葬管理信息系統增設“好差評”功能，在業務大廳服務窗口設置服務評價終端設備，群眾辦完喪事服務后在評價終端設備上掃描二維碼，采取“一單一評”的方式，對本次服務情況進行“好”“中”“差”等級評價。自2025年1月1日至3月15日，全市接受群眾評價2159條，其中，好評2148條，中評11條，差評0條。“好差評”機制作為全面客觀真實反映殯儀服務機構服務質量情況的一項制度，是群眾在辦喪服務中獲得感和滿意度的綜合體現。下來，我局將壓緊壓實縣（區）殯葬管理部門、所屬殯葬服務機構工作責任，推動“好差評”機制及回訪工作有力有效。
三是著力改善辦喪環境。和平縣、紫金縣分別投入6000多萬元、200多萬元對殯儀館進行升級改造，完善基礎設施，健全服務功能，美化綠化館容館貌，優化服務流程，為群眾創造更加人性化的辦喪環境。加大火化機（焚燒爐）、污水排放整治力度，實現尾氣（污水）經凈化后達標排放。
粵公網安備 44160202000112號
