我市建立政務服務“辦不成事”反映機制
記者從市政數局了解到，今年來，我市持續深化“放管服”改革，通過設立“辦不成事”反映窗口，持續優化企業群眾辦事難反映機制，高效處理和解決群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題，深受企業群眾一致好評。
據了解，為把群眾“辦不成的事”辦成、辦好，我市制定了《關于在市政務服務大廳設立“辦不成事” 反映窗口的實施方案》，明確工作目標任務，配套建立了工作制度和工作流程，確保“辦不成事”窗口順暢運行；成立了“辦不成事”反映窗口協調工作領導小組，落實窗口辦理專員，建立快速響應、協同配合機制，確保疑難問題“有訴即應”“專人辦理”；明確了服務范圍，“辦不成事”反映窗口專門處理群眾辦事遇到的“疑難雜癥”，協調解決因歷史遺留、辦理事項程序復雜、涉及跨部門跨行業等不能順利辦理問題；制定了“辦不成事”反映窗口服務規范和工作指引，建立工作臺賬，嚴格辦理時限，加強全程督辦，形成“受理、分類、辦理、辦結、核查、評價”的閉環處理流程，確保“件件抓落實、事事有回應”。
“辦不成事”反映窗口結合常態化開展的“中午不停歇”、延時幫辦、免費郵寄等服務，持續提升政務服務水平和解難題能力。10月份設立以來，市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口接受現場咨詢、協調解決群眾一般問題242宗，集中協調解決疑難問題21宗；全年累計辦理“中午不停歇”及延時服務780項，為特殊群眾提供上門幫辦服務48人次，免費寄送郵件8072件，市政務服務大廳辦事滿意率達99.99%，群眾獲得感、幸福感顯著增強。
粵公網安備 44160202000112號
