記者從市政數局了解到,今年來,我市持續深化“放管服”改革,通過設立“辦不成事”反映窗口,持續優化企業群眾辦事難反映機制,高效處理和解決群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題,深受企業群眾一致好評。
據了解,為把群眾“辦不成的事”辦成、辦好,我市制定了《關于在市政務服務大廳設立“辦不成事” 反映窗口的實施方案》,明確工作目標任務,配套建立了工作制度和工作流程,確保“辦不成事”窗口順暢運行;成立了“辦不成事”反映窗口協調工作領導小組,落實窗口辦理專員,建立快速響應、協同配合機制,確保疑難問題“有訴即應”“專人辦理”;明確了服務范圍,“辦不成事”反映窗口專門處理群眾辦事遇到的“疑難雜癥”,協調解決因歷史遺留、辦理事項程序復雜、涉及跨部門跨行業等不能順利辦理問題;制定了“辦不成事”反映窗口服務規范和工作指引,建立工作臺賬,嚴格辦理時限,加強全程督辦,形成“受理、分類、辦理、辦結、核查、評價”的閉環處理流程,確保“件件抓落實、事事有回應”。
“辦不成事”反映窗口結合常態化開展的“中午不停歇”、延時幫辦、免費郵寄等服務,持續提升政務服務水平和解難題能力。10月份設立以來,市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口接受現場咨詢、協調解決群眾一般問題242宗,集中協調解決疑難問題21宗;全年累計辦理“中午不停歇”及延時服務780項,為特殊群眾提供上門幫辦服務48人次,免費寄送郵件8072件,市政務服務大廳辦事滿意率達99.99%,群眾獲得感、幸福感顯著增強。
粵公網安備 44160202000112號

