近日,源城區(qū)稅務(wù)局正式啟用智能語(yǔ)音電話(huà)“小助手”,推動(dòng)智能化辦公水平再上新臺(tái)階。
據(jù)介紹,該局啟用的智能語(yǔ)音電話(huà)“小助手”堅(jiān)持以納稅人的需求為導(dǎo)向,聚焦納稅人關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題,第一時(shí)間精準(zhǔn)推送相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策、熱點(diǎn)便民信息,具備自動(dòng)對(duì)外呼出、掛機(jī)短信等功能。自啟用以來(lái),“小助手”已通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)外呼叫3351條,接通率高達(dá)90%,既落實(shí)“非接觸式”辦稅服務(wù)要求,又減輕了基層工作壓力,稅務(wù)人員可以從簡(jiǎn)單、重復(fù)的通知工作抽出身來(lái),將更多的時(shí)間、精力投入到為納稅人和繳費(fèi)人提供更專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)中。
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