中國人壽河源分公司參加8月5日政風行風熱線人員名單：
中國人壽河源分公司黨委書記、總經理 楊彥昌
分公司黨委委員、副總經理彭偉忠
分公司運營服務部經理黃正平
政風行風熱線上線訪談提綱
一、20 年是一個特殊的年份，疫情期間，貴司是如何做好應對和支持復工復產的？
我司深入貫徹學習習近平總書記關于新冠肺炎疫情防控和復工復產的重要講話和指示批示精神，深入貫徹落實市委、市政府的工作要求，在河源銀保監分局的指導和推動下，從講政治的高度落實疫情防控相關舉措，多措并舉支持復工復產，體現國壽做為國企央企的責任和擔當。
（一）積極帶動就業。堅決落實“六保”、“六穩”，把穩就業作為公司履行社會責任的第一要務。結合疫情期間就業艱難的情況，率先啟動“云端創業節”，為廣大客戶剖析就業新形勢；適當調整增強校園招聘、社會招聘及營銷伙伴招募的力度，吸納勞動力，上半年累計提供新增崗位超過 4000 個，截至 6 月 30 日，全市壽險從業人員 1.33 萬人，我公司 4455人，占比 33.5%，以切實舉措有力貫徹落實中央“六穩”“六保”決策部署，扛起“值得托付”的企業社會責任。
（二）助力小微企業復工復產。一是暢通保單借款流程，通過提供資金融通，為小微企業度解決疫情停工期間帶來的資金緊張問題，助力小微企業順利復工復產。截至 2020 年 6月 30 日，客戶通過保單借款件數為 9959 件，同比提升 46.09%，借款金額合計 1.28 億元，同比提升 30.58%。二是與工、農、中、建、廣發行等各大銀行開展業務合作，推出專為客戶量身定做的借款人人身意外傷害保險。由我司向出險客戶貸款銀行償付對應保險金額，為保全客戶資產、穩定金融、免除或減輕家屬還貸負擔提供有效保證，2020 年上半年累計承保人數 46 人，保額合計 3500 萬元。三是全市共派出 名扶貧及黨建駐村干部，助力鄉村復工復產及春耕工作。
（三）強化服務保障。一是根據上級公司的統一部署，推出延長續期交費寬限期、延長保單復效申請日、免除疫情失效保單復效利息等便民惠民服務，累計惠及客戶近 1 萬余人次，保費 500 萬元。二是建立“空中投保、空中核保、空中理賠”等創新服務方式，開通 24 小時理賠服務、險種升級等 8 大服務體系，全面方位為客戶提供業務辦理的綠色通道，提供簡捷、品質、溫暖的保險保障服務。三是緊急對現有 31款長期重大疾病保險產品進行責任擴展，將新冠肺炎納入賠償范圍，取消觀察期，取消免賠額，累計為全市 45.5 萬名客戶送去福利升級。
（四）推動保險捐贈。截至 4 月底，中國人壽集團累計向全國疫情防控一線捐款捐物總額超 7300 萬元，無償捐贈保險保障總額達 12278 億元（不含互聯網捐贈）。同時，通過公司大健康平臺，為社會公眾提供 4 萬余名公立醫院專家在線圖文咨詢服務，150 位心理咨詢專家免費提供心理咨詢服務，向大眾宣傳防疫知識和健康資訊。疫情期間，河源國壽免費為客戶送出新冠贈險 17932 份，每份保障含最高意外保險金 80 萬元，確診感染新冠肺炎導致傷殘/身故 150000 元，合計送出意外保障高達 143.5 億元，新冠保障 26.9 億元；為保障安全復產復工，在全市送出“復工復產防疫套裝”8000份，“VIP 防疫套裝”500 份，“提高免疫力羅漢果套裝”5000份，合計送出防疫套裝價值 31.5 萬元。
二.貴司去年全年賠付情況是如何？
答：中國人壽堅持客戶之上，始終致力于把人身保障送進千家萬戶，近三年累計約為 130 萬客戶提供 4818 億元風險保障，覆蓋全市 33%人口，累計賠付 5.1 萬人次，累計賠付金額 1.44 億元。2019 全年我司理賠業務處理合計 13198件，同比增長 3964 件，賠付金額合計 5332.47 萬元，同比增長 2894.63 萬元；2020 年 1-6 月份上共處理理賠案件 6832件，合計賠付 2658 萬元，很好地體現了國壽社會穩定器的作用，在疫情期間，讓更多家庭得到幫助。
三.長期以來，中國人壽作為國有企業，一直都致力于保障社會民生，特別是針對我們老年人、女性、獨生家庭、退伍軍人等這些群體，推出了非常多政策性惠民保險，能簡單給我們介紹一下嗎？
（一）老人險“銀齡安康行動”
“銀齡安康行動”是由省衛生健康委、省老齡辦牽頭推動，在全省開展老年人意外傷害保險推廣的活動。老年人因身體機能減弱，容易發生意外傷害，因意外傷害所產生的醫療費用，會給老年人及家庭帶來很大的壓力。推廣老年人意外傷害保險（“銀齡安康”），能使老年人除了家庭保障、社會保障之外，又多了保險保障，這也是政府關愛老年人的新舉措。
我公司從 2014 年起聯合市老齡辦在全市實施“銀鈴安康行動”，推廣老年人意外傷害綜合保險，目前河源市各縣區政府已出資為河源市戶籍 65 周歲以上老年人和 60 周歲以上低保、五保老年人購買了“銀齡安康保險”，發生意外傷害時免費享有保險保障。近三年累計承保 89.13 萬人次，提供風險保額超 120 億元，賠付 6196 人次，合計 657.02 萬元。
（以上是細分提問題綱）
什么是意外傷害？
答：意外傷害是指遭受外來的、突發的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害（如：交通事故、磕摔跌傷、煤氣中毒、溺水、水燙蛇咬、貓抓狗咬、跌倒扭傷等等）。由于自身身體原因的生病（如感冒發燒、高血壓、糖尿病等）不屬于意外，不在保障范圍。
已經買了社保（公費醫療），還有必要買這個保險嗎？
答：老人險是社保（公費醫療）的補充，并不沖突。意外身故、傷殘的保障和意外住院津貼保障暫沒納入社保障范圍。另外如因意外住院，社保（公費醫療）報銷后剩余部分還可以到保險公司報銷。
什么人可以辦理？什么時間可以辦理？如何辦理？
答：在廣東省工作、生活的 60 歲以上老人均可以辦理，不受戶籍限制。目前主要有 3 種辦理辦法：一是到老人協會、小區或居委會登記，由我公司派人上門統一辦理。二是持二代身份證到中國人壽任一網點，由我們服務專員為客戶辦理。三是發短信“姓名+身份證號碼+聯系電話”給我們的服務專員預約辦理，具體服務可撥打 18818311123，4009308388 咨詢。
目前政府統保的老人險有哪些保障？
政府統保保障內容是：一年內因意外造成身故，可獲得5000 元保障，因傷殘按傷殘等級比例給付，最高賠付 5000元。因意外住院或門診治療，按 80%比例報銷醫療費用，最高報銷 300 元。因意外住院治療，按實際住院天數每天 30 元補助，每次限 90 天，全年限 180 天。
可以自費購買或者加保嗎？
答：可以的，自費購買 1 份每年 100 元，每人限買 2 份。每份的保障是：一年內因意外造成身故，可獲得 1.5 萬元保障，因傷殘按傷殘等級比例給付，最高賠付 1.5 萬元。因意外住院或門診治療，扣除 50 元免賠后按 80%比例報銷醫療費用，最高報銷 1000 元。因意外住院治療，按實際住院天數每天 50 元補助，每次限 90 天，全年限 180 天，最高可補助 9000元。如在外省、境外發生意外傷害事故，一樣可以獲得賠付。
（二）關愛女性健康行動項目
1.“她健康 粵幸福”兩癌救助保險“她健康 粵幸福”兩癌救助保險公益活動是廣東省2019 年啟動的巾幗健康行動之一。我公司通過與市婦聯合作，為全市 255 個精準扶貧村 6 萬名貧困婦女捐贈“兩癌”救助保險。參保對象為：18 至 65 周歲農村婦女，保險期間為：2019 年 10 月 1 日至 2020 年 9 月 30 日止。保障內容為初次發生并經二級以上（含二級）醫院確診罹患原發性乳腺癌、原發性宮頸癌等兩種疾病中的任何一種或者兩種，保障金額是 1 萬元。截至今年上半年，我公司已為貧困婦女贈送“送健康，獻善心”16 場次、“送技術，獻關心”10 場次，總保額 6 億元。
（以下為細分提問題綱）
如何確定是否有求助保險的權利？
答：“她健康 粵幸福”確權工作組會專門組織下鄉到村委進行確權登記服務，根據村委通知，帶上有效證件（身份證）準時到村委會參加確權活動即可確權。
如確權后我不在被保人員名單中，該怎么辦？
答：如不在本次捐贈被保人員名單中，可自費參保（也可加保）“她健康 粵幸福”產品獲得保障，只需 100 元/年，總保額高達 12 萬元。投保年齡 16-60 周歲健康女性，最多可投保 2 份。保障內容有意外身故/傷殘 5 萬元，意外傷害醫療 5 千元，原發性乳腺癌和原發性宮頸癌 2 萬元，拓展新型冠狀病毒 5 萬元。
2.玫瑰公益行動
近年來女性特定癌癥發病率逐年提升，我市在貫徹政府十大實事之一的“兩癌”（乳腺癌、宮頸癌）免費篩查中發現，河源女性特定癌癥發病率高于全國平均水平，但是廣大女性特別是農村困難婦女保障不足，一旦確診很難籌集足夠的治療費用。因此，我公司聯袂市婦聯和紅十字會共同發起了“玫瑰公益行動”。號召廣大客戶在活動期間每承保一份“女性安康”保險，中國人壽河源分公司就捐贈 1 份保額為 3000 元的女性“兩癌”保險（宮頸癌、乳腺癌）給到農村貧困家庭女性。這個活動的目的就是發動全社會關愛女性健康，為自己或者家人添加一份女性專屬愛心保險的同時幫助農村貧困家庭的女性也獲得一份保障，是一項“一對一幫扶”慈善公益活動，也是我市女性的一項專屬福利。截至今年上半年，全市有超 120 個企事業單位參與這些活動，參保人數達 1.4萬人，累計為全市 3.3 萬貧困婦女提供愛心保障 9948 萬元，共同撐起愛心媽媽健康保護傘。
（以下為細分提問題綱）
哪些人可以參保玫瑰公益愛心保險？有哪些保障？
答： 只要是河源市戶籍或者在河源工作生活的女性都可以參保愛心保險，每份保費年僅 38 元，參保年齡 16-60 周歲。每一份愛心保險包含了 1 萬元七種女性特定疾病保障，疫情期間，擴展至確診感染新冠狀病毒導致傷殘/身故 1 萬元，1 萬元意外傷害保障，以及 1 千元意外醫療保障。每人最多投保 10 份，投保的份數越多，自身的保障越高，也能幫助到更多的貧困姐妹。
七種女性特定疾病保障是指哪些？
答：合同生效之日起三十日后，原發于女性特定部位的惡性腫瘤（癌癥），特定部位包括：乳房、外陰、陰道、子宮頸、子宮體、輸卵管和卵巢，范圍比兩癌更加全面。投保前已罹患女性重大疾病的不承擔該項保險責任。
怎么知道是否真正幫助到農村貧困家庭的女性？
答：本活動所有受捐贈對象是由市扶貧局提供的建檔立卡貧困家庭女性，捐贈保險是由市紅十字會全程監督以及實施管理的，同時紅十字會也會向社會公示所有捐贈保險的清單。活動公開透明，所有參與者都可以放心。
（三）據我所知，中國人壽近期還聯合退役軍人事務局推出了“仁軍保”人身意外傷害保險，這也是我們為退役軍人提供保險保障服務的創新舉措，能為我們介紹一下嗎？
7 月 2 日，我公司與市退役軍人事務局開展市退役士兵“仁軍保”人身意外傷害保險簽約儀式，為 2020 年至 2022年當年批準退出現役的自主就業退役士兵和政府安排工作退役士兵贈送保險。河源是中國人壽廣東省分公司與廣東省退役軍人事務廳建立戰略合作后，在全省第一家達成戰略落地的地市。“仁軍保”人身意外傷害保險提供三項保障，與社保形成互為補充，免費贈送人均最高 79000 元風險保障，包括意外導致身故或傷殘 5 萬元/人，意外導致門（急）診或導致住院治療 2 萬元/人，意外導致住院津貼 50 元/天/人（最高 180 天/年）保障。
如果發生保險事故后索賠，理賠手續是怎樣？
事故發生后，退役軍人家庭可按照《戎歸南粵退役軍人“仁軍保”人身意外傷害保險服務卡》理賠指引致電中國人壽 95519 或地區專屬政保服務專員。服務專員根據個人事故指引填寫理賠申請書，將材料遞交給網點或指定服務人員即可。中國人壽服務專員派人每月會到社區、村（居）提供現場服務。為確保退役軍人在理賠方面的快捷性，中國人壽各營業網點設立軍人優先窗口通道，優先辦理理賠。材料齊全無需調查的理賠案件，5 個工作日內處理完畢。
四.原來的營銷員離職了，我的保單無跟進服務怎么辦？
答：如果是跟進保單的營銷員離職了，我公司會安排另外的營銷員跟進服務。如果有對我們公司任何跟進服務不到位的意見，歡迎致電 95519 反饋，95519 全天 24 小時提供接聽服務。我公司將會安排專人跟進，如對保單或保險方面有任何疑問或建議都歡迎致電 95519。
河源農商銀行參加8月5日政風行風熱線人員名單：
河源農商行行長 孔傳贊
信貸管理與資產保全部總經理 黃志揚
零售銀行部總經理 冼瑜
河源農商銀行行風熱線訪談直播提綱
1.受疫情影響，很多企業面臨暫時性資金緊缺的經營困境，國家也高度重視穩企業保就業工作，請問河源農商銀行有沒有比較優惠的貸款政策產品幫助企業復工復產、穩定居民就業？
疫情發生以來，河源農商銀行把加強金融服務支持疫情防控作為當前工作的重中之重來抓，打出一套抗疫暖企“組合拳”。一是出臺疫情防控支持金融服務“十條”措施，安排20億元專項信貸資金用于滿足企業生產融資需求。迅速加強與疫情防控、民生相關領域企業對接力度，特別是與居民切身相關的“藥箱子”“米袋子”“菜籃子”相關企業，通過電話拜訪、主動上門等方式了解調查企業資金需求，在政策、資金、利率方面給予傾斜，定制專屬金融服務計劃。截至7月末，我行共走訪企業816家，累計為上述企業發放貸款336筆，貸款余額17.40億元，有效緩解企業融資困難。二是創新推出“抗疫三寶”——“抗疫寶”“復工寶”“春耕寶”貸款產品，額度高、審批快、利率惠，為防疫物資生產企業、疫情受困企業復工復產、三農春耕備耕生產注入“金融血液”。三是減輕企業負擔，主動為防疫物資生產企業及受疫情影響較大的酒店民宿、旅游、餐飲等行業減費讓利，貸款平均利率下調不低于0.5個百分點。截至7月末，惠及企業和個體工商戶336戶，為企業降低融資成本約1480萬元，預計全年可為企業減費讓利達3000萬元。四是落實不抽貸，不斷貸，不壓貸政策，為因疫情受困，貸款到期還款困難的企業辦理展期、無還本續貸緩解企業的暫時性困難，落實普惠小微企業延期還本付息做到應延盡延。目前,已實施調整還款計劃有98戶,涉及貸款余額合計15.27億元;疫情期間至7月末共辦理展期貸款168戶,金額合計14.63億元。五是落實穩企業保就業工作，切實減輕企業負擔，將央行低成本資金快速投向疫情防控和復工復產領域,著力加大“六保”信貸支持,截至目前累計發放再貸款93筆,金額合計7183.5萬元。同時督促享受了延期還本付息、展期及信用貸款的企業履行社會責任,推動企業簽訂穩崗承諾書44份,承諾貸款期間不裁員、不減員,薪酬保障“不斷線”“不離線”，足額、及時將工資發放到位,穩崗人數達840多人,促進社會穩定發展。
2.農商行一直以來以服務“三農”，支持小微企業發展為宗旨和市場定位，請問河源農商銀行在踐行普惠金融和化解小微企業融資難問題什么策略和產品？
近年來，河源農商銀行不斷加大支農支小力度，全力服務鄉村振興戰略和農村金融環境改善，強化信貸產品創新和服務方式創新，滿足不同領域、行業的貸款需求，主要從幾個方面出發：
一是暢通融資渠道。建立專營普惠服務中心1個，信貸網點12個，信貸服務覆蓋全區，設立鄉村助農取款點30個，在轄區布放存取款一體機95臺、粵信通POS機 4722臺、特約商戶4010戶，為“三農”及小微企業提供“家門口”的服務。二是創新信貸產品。面向農戶及小微企業推出了線上消費信貸“悅農e貸”以及“悅·興·旺”系列20多個信貸產品，解決企業融資渠道窄、選擇少，門檻高等問題，滿足本地區“三農”及小微企業的信貸需求。三是助力決戰決勝脫貧攻堅。我行向建檔立卡貧困戶發放小額扶貧貼息貸款，為貧困戶發展種養業、經商創業提供資金支持。此外，發揮產業帶動效應，向轄內扶貧及農業龍頭企業發放貸款1.05億元，帶動建檔立卡貧困戶及周邊鄉鎮貧困戶增產增收、脫貧致富。
3.假設客戶有一筆閑置資金，河源農商銀行有哪些比較惠民的存款產品？
河源農商銀行作為河源人自己的銀行，在利率定價上面是比較靈活的，近年來我們也是在不斷創新優化，根據不同客群、年齡層、資金段等維度，設計推出系列靈活性強、收益高的存款產品，目的就是為了滿足不同客戶的金融需求，如我們目前正在推的源寶系列產品，可滿足大部分客戶的儲蓄需求，當然如果追求更高收益，推薦辦理我行的大額存單，起存金額為20萬元，三年期最高利率4.2625%，當然，我行客戶經理還可以根據客戶具體需求，綜合考慮安全、靈活、收益等因素，為客戶量身定制個性化存款產品，讓客戶的資金收益最大化。
4.社保卡作為政府為老百姓提供便利服務的重要載體，聽說近期第三代社保卡上線了，在新發卡和補換卡等程序上有什么區別？
首先跟大家介紹一下第三代社保卡，第三代社保卡在技術安全、使用便利等方面進行了升級，增加了非接觸滴卡、小額快速支付功能，拓展更多社保應用場景，進一步方便持卡人使用，更好地實現政務、公共、金融三大領域“一卡通”，是惠民利民的重要舉措。7月31日，我行發行了全市第一張第三代社保卡。在辦理流程上，三代卡和二代卡沒有區別，本人攜帶身份證到我行網點辦理即可，第三代社保卡的制卡周期與第二代社保卡制卡周期一致，到我行總行營業部、雅居樂支行、埔前支行提供即時發卡、即時換卡服務，最快10分鐘可拿到卡，其他網點普通新申請、補換卡制卡周期約15個工作日。
值得注意的是，市民持有的二代卡在有效期內不影響使用，不需要強制更換為三代卡。
5.現在網上有很多免抵押免擔保的信用貸款，但是產品質量參差不齊，民眾在上面貸款也不一定放心，作為銀行機構，河源農商銀行有沒有更靠譜、實惠的信用貸款？
有的，我們去年就推出了一款全流程線上辦理的全流程線上辦理的個人網絡貸款產品- -“悅農e貸”。作為我行鄉村振興金融服務品牌下的一款純信用消費線上產品，“悅農e貸”具有申請辦理速度快、額度高（最高30萬元）、期限長（最長可達3年）、免擔保抵押、隨借隨還到期還本等特點。接下來，我行將推出面向小微企業及個體工商戶的專項信用貸款——“悅農微貸”，額度最高50萬元，化解小微企業融資門檻高，融資成本貴的問題。
6.銀行貸款常常被詬病手續繁瑣、審批時間長等問題，請問河源農商銀行對此有沒有什么破解方法？
為解決貸款手續繁，時間長等問題，我行在河源銀保監分局的指導下，搭建了“陽光信貸”線上平臺，客戶通過我行微信公眾號就能了解申辦條件、貸款資料、貸款利率等情況，實現足不出戶“一鍵申請”，個人貸款線上秒貸、線下一般2個工作日辦結，符合條件的企業貸款5個工作日辦結，特殊情況下當天辦結，避免客戶多次往返提交申請材料。我行會及時將客戶申請結果、信用等級、授信額度等以手機短信、微信通知等適當的形式告知客戶，避免客戶長時間等待。
在疫情防控期間，為第一時間滿足抗疫物資及生活物資生產企業的資金需求，助推復工復產跑出“加速度”，我行充分發揮“陽光信貸”線上平臺優勢，開通“綠色通道”在24小時內向廣東某生物科技有限公司及廣東某生態農業集團有限公司發放了1110萬元貸款。切實為解決“三農”以及中小微企業融資難、融資貴、融資慢等問題提供了實實在在的便利。
7.目前網上新聞頻現年輕人因無正確理財意識，導致各類網絡信用貸纏身，作為本地銀行機構，怎么看待這類情況？
目前確實有非常多年輕人熱衷于各類超前消費，沒有正確的理財意識和資金規劃，給自己帶來了很多的麻煩。近年來，我們河源農商銀行在普及、加強青少年兒童理財意識方面做出了一些努力，創新推出針對青少年兒童的“悅農e存·歲源寶”系列存款產品。此外，我們每年會與當地的一些學校聯合起來，在校園內開展“金融知識進校園”等宣傳活動，邀請青少年兒童參加我行“小小理財家”巡回系列活動，讓青少年兒童從小學習各類財商知識，養成合理儲蓄、理性消費的好習慣。
粵公網安備 44160202000112號
